Faturada İzin Alınmadan Eklenen Uzaktan Destek Paketi Ve Aşırı Fiyatlı İndirimli Aksesuarlar

04.07.2026 tarihinde Sakarya Serdivancadde 54 Teknosa mağazasından iPhone 17 256 GB satın aldım. Ödeme sırasında yalnızca telefonu ve bazı aksesuarları almak istediğimi belirttim, çalışanların yönlendirmesiyle güç adaptörü, ekran koruyucu, kamera lensi ve telefon kılıfını almayı kabul ettim, ancak bunların bana söylenen indirimli fiyatları üzerinden yansıtılacağını düşündüm.

Faturayı daha sonra detaylı incelediğimde, güç adaptörü için 724,17 TL, ekran koruyucu için 633,33 TL, kamera lensi için 633,33 TL, telefon kılıfı için 999,34 TL ve ayrıca uzaktan teknoloji destek paketi için 541,66 TL yansıtıldığını gördüm. Bu kalemlerde güç adaptörüne 190 TL, ekran koruyucuya 190 TL, telefon kılıfına ise 299,79 TL iskonto uygulanmış gibi görünmesine rağmen, iskontolu denilen bu ürünlerin toplam tutarı yine de beklediğimden daha fazla ve yüksek şekilde faturaya yansıtılmış. Ayrıca uzaktan teknoloji destek paketi için ben hiçbir şekilde “almak istiyorum” demedim, bu hizmet bana açıkça anlatılmadı ve tamamen bilgim dışında faturama eklenmiş. Sonuç olarak tüm bu ürünler ve hizmetlerle birlikte kredi kartımdan KDV dahil 4.238,17 TL çekilmiştir.

Ben yalnızca telefonu ve bildirilen şekilde indirimli olduğu söylenen aksesuarları almak istiyorken, hem iskontolu denilen ürünlerin yüksek tutarlarla yansıtılmasından hem de hiç onaylamadığım uzaktan teknoloji destek paketinin eklenmesinden dolayı mağdur oldum. Bilgim ve açık onayım olmadan faturaya eklenen bu paket ve haksız olduğunu düşündüğüm tutarların iptal edilmesini, bu kapsamda benden tahsil edilen fazla tutarların tamamının kredi kartıma iade edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin incelenmesini ve aynı mağazada benzer durumların başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli denetim ve uyarıların yapılmasını istiyorum.