Kargo Bulunamadı, Ürün Gelmedi Ve İade Yapılmadı

28 Kasım tarihinde Teknosa'dan Rast Enterprise satıcısından Philips xb9125/07 Marathon Ultimate toz torbasız süpürge siparişi verdim. Ea42025000000025 numaralı bu siparişim sistemde 5 gündür “teslim edildi” olarak gözükmesine rağmen, elime ne ürün ulaştı ne de tarafıma herhangi bir para iadesi yapıldı.

Ürün Hepsijet kargo firmasıyla gönderilmiş görünüyor ancak kargo firması ürünü bulamıyor. Yaşanan kayıp kargo durumuna rağmen, bunun benim sorunum gibi yansıtılması ve mağduriyetimin giderilmemesi kabul edilebilir değil. Böyle büyük bir firmanın tüketicisini bu şekilde 1,5 aydır çözümsüz bırakmasını akıl alır bulmuyorum.

Hem Hepsijet hem de Teknosa müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm, her seferinde “satıcıyla iletişimdeyiz” denilip süreç uzatılıyor ancak somut bir çözüm sunulmuyor. Ne ürünümü alabiliyorum ne de ödediğim bedel iade ediliyor.

Siparişimin ya acilen bulunup tarafıma teslim edilmesini ya da ödediğim tutarın hiç vakit kaybetmeden kredi kartıma iade edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini istiyorum.