Kampanyalı Televizyon Teslimatı Gecikiyor, Hepsijet Ve Müşteri Hizmetleri Cevapsız

21.02.2026 tarihinde Teknosa’dan kampanya kapsamında 43.000 TL’ye bir televizyon satın aldım. Ürünün birkaç gün içinde teslim edileceği belirtilmesine rağmen, teslimat Hepsijet tarafından bir türlü gerçekleştirilememiştir. Satın alma tarihinden bu yana 11 gün geçmiş olmasına rağmen Antalya Muratpaşa’daki adresime teslimat yapılmamıştır.

İlk teslimat denemesinde adresimin yanlış olduğu iddia edilerek ürün geri götürülmüştür. Oysa adresim doğru olmasına rağmen bu konuda herhangi bir çözüm sunulmamış, konu üzerinde durulmamıştır. Daha sonra kargo görevlisi beni arayarak “Becks Cafe’nin oradayız” demiş, ben de ayrıntılı konum tarifi yaparak yardımcı olmaya çalışmış olmama rağmen ürün doğrudan iade sürecine alınmıştır. Üstelik kargo görevlisi numaramı engellediği için kendisine tekrar ulaşmam da mümkün olmamıştır.

Bu süreçte kargo görevlisini ve müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen telefonlarıma çoğu zaman cevap verilmemiş, tarafıma geri dönüş yapılmamıştır. Müşteri hizmetlerini aradığımda “geliyoruz” denilmesine rağmen teslimat hiçbir şekilde gerçekleşmemiş, verilen sözler tutulmamıştır. Kargo görevlisinin ismi Muhammet’tir ve beni aradığı numaralar 0505********00 ve 0542********44’tür. Bu personelin sorumsuz davranışı ve teslimat sürecini bu şekilde yönetmesi nedeniyle ürünü teslim alabilmek için artık mecburen Antalya’daki şubeye gidip kendim almam gerekmektedir.

Kampanya döneminde 43.000 TL’ye satın aldığım televizyonun güncel fiyatı şu anda 63.999 TL’ye yükselmiş durumdadır. Hepsijet personelinin sorumsuzluğu ve teslimat sürecindeki ihmaller nedeniyle ciddi mağduriyet yaşadım. Yaşanan bu süreçle ilgili gerekli incelemenin yapılmasını, ilgili personel hakkında gereğinin yerine getirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru yapacağımı bildiririm.