Kampanya Cayma Bedeli Ve Teknogaranti Ücretleri Nedeniyle Mağduriyetim

Mayıs ayının ilk haftasında Kahramanmaraş Piazza AVM’deki Teknosa mağazasından 74.999 TL olan ancak faturaya eklenen birçok ekstra ile 80,82 bin TL’ye ulaşan iPhone 17 aldım. Satış sırasında Teknogaranti’nin zorunlu olduğu izlenimi verilerek tarafıma Teknogaranti yapıldı. Ayrıca satış işlemi sonrası faturamı vermek istemeyen görevli, “Gerek yok, faturaya” diyerek faturayı adeta saklamaya çalıştı; ısrar ederek faturayı zorla aldım. Faturaya baktığımda ise ne olduğunu hâlâ anlayamadığım bir “mobil kimlik paketi” ücreti yansıtıldığını gördüm. Müşteriyi bilgilendirmeden, onay almadan faturaya ekstra ücret yansıtılmasını kesinlikle doğru bulmuyorum.

Bir yakınımdan Teknogaranti’nin zorunlu olmadığını öğrenince mağazaya giderek iptal ettirdim. İptal sürecinde bu kez de benden “kampanya cayma bedeli” adı altında net tutarını hatırlamadığım ama benim için ciddi sayılacak bir miktarda ücret kesildi. Hem satış aşamasında yanlış ve eksik bilgilendirme yapılması hem de iptal sürecinde ekstra maliyetlerle karşılaşmam nedeniyle kendimi yanıltılmış ve mağdur hissediyorum. Özellikle Teknogaranti’yi bana zorunlu gibi anlatan Ezgi d. isimli çalışanın tutumu, marka adına yakışıksız ve son derece rahatsız ediciydi. Bir müşteriyle nasıl konuşulacağını bilmeyen, üstten ve ilgisiz bu yaklaşımın, Teknosa gibi bir markanın kurumsal kimliğiyle örtüşmediğini düşünüyorum.

İşlemime ait fatura numaram CD72026000003014’tür. Teknogaranti ve mobil kimlik paketi adı altında benden alınan kalemlerin ve kampanya cayma bedeli kesintisinin detaylı olarak incelenmesini, onayım olmadan eklenen tüm hizmetler ve buna bağlı kesintiler konusunda tarafıma açıklama yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Satış öncesinde müşteri düzgün şekilde bilgilendirilmeden, oldubittiye getirilerek yapılan bu tarz işlemler belki o an için size kazanç sağlayabilir; ancak müşteri memnun kalmadığı için uzun vadede markaya kaybettirdiğini özellikle belirtmek istiyorum. Ayrıca Kahramanmaraş Piazza AVM şubesindeki ilgili personel hakkında gerekli uyarı ve işlemlerin yapılmasını ve benzer şekilde başka müşterilerin de yanıltılmaması için gerekli tedbirlerin alınmasını istiyorum.