Müşteri Onayı Olmadan Ek Paketler Eklendi, 2.000 TL Fazla Ücret

09.03.2026 tarihinde Kahramanmaraş Piazza Avm Teknosa şubesine alışveriş kredisi ile telefon almak için gittim. Kampanyada olan 15.000 TL değerindeki telefonu satış temsilcisiyle görüştüm. Bana 1,49 faiz oranı ile yaklaşık 500–600 TL civarında faiz ödeyeceğimi söyledi. Bunun üzerine telefonu alacağımı ifade ettim.

Kasada A**** isimli satış görevlisi işlemleri yaparken, toplamda yaklaşık 2.000 TL civarında faiz ödeyeceğimi ve telefonun taksitler dahil toplam tutarının 17.600 TL civarında olacağını söyledi. Buna itiraz ettiğimde, diğer personelin bilmediği, kendisinin farklı bildiği gibi tutarsız ve ikna edici olmayan açıklamalar yaptı. Bilgisayar ekranına baktığımda ise ebeveyn koruma kilidi gibi birçok ek paketin benim bilgim dışında işleme eklendiğini gördüm.

Ben telefonu kampanyadaki fiyatından almak istediğimi, faturamın kesilmesini ancak bu durumu ayrıca araştıracağımı söyledim. Bunun üzerine A**** isimli personel bir anda kasadan kalkarak “Sizin işleminizle diğer arkadaş ilgilensin” diyerek işlemimi bitirmeden ayrıldı. Ben özellikle “Hayır, siz bitireceksiniz” dememe rağmen işlemi tamamlamadan gitti.

Daha sonra başka bir satış personeli işlemi devraldı ve aynı telefon için 3 taksit üzerinden yaklaşık 600 TL faiz çıktığını, toplamda 15.600 TL’ye alabileceğimi söyledi. Yani ilk personelin eklediği, benim haberim olmayan ek paketler nedeniyle neredeyse 2.000 TL’ye yakın fazladan ödeme yapmam söz konusuymuş. Bu durum, müşterinin bilgisi dışında işlem yapıldığı ve adeta yanıltıldığımız izlenimini oluşturuyor.

Ben bu süreçte kendimi açıkça kandırılmaya çalışılmış hissettim. İlgili A**** isimli personel hakkında gerekli idari işlemlerin yapılmasını ve bu mağazada müşterilerin haberi ve onayı olmadan hiçbir ek paket ya da hizmetin satışlara eklenmemesini istiyorum. Ayrıca benzer durumların başka müşterilerin başına gelmemesi için sürecin incelenmesini ve gerekli tedbirlerin alınmasını talep ediyorum.