to read complaints and reviews, or file yours.İzmir Optimum Teknosa Mağazasında Philips Lumea Tamir Belirsizliği Ve Değişim Talebi
14 Mart 2026 tarihinde 11.000 TL ödeyerek satın aldığım Philips brı921/00 Lumea cihazımı arıza sebebiyle İzmir Optimum Teknosa Extra mağazanıza onarım için teslim ettim. Teslimat sırasında işlemim th743688 servis numarası ile alındı. 10 Nisan 2026 tarihinde WhatsApp kanalınız üzerinden ürünümün durumunu sorduğumda, tarafıma ürünün “İnci Elektronik” te olduğu bilgisi verildi ve bir telefon numarası paylaşıldı. İlgili servisi aradığımda ise yetkili kişi, ürünün kendilerine geldiğini ancak Manisa Salihli’de bulundukları için ürünü İzmir’deki bir servise yönlendirilmek üzere mağazaya geri gönderdiklerini söyledi.
Aynı akşam İzmir Optimum Teknosa Extra mağazasına giderek durumu sordum fakat mağazadaki görevli de ürünümün nerede olduğunu bulamadı. “Gruplardan sordum, yarın haber gelir; zaten 20 iş günü dolduğu için isterseniz iade alabilir ya da değişim yapabilirsiniz” bilgisini verdi. Ben kesinlikle iade değil, değişim istediğimi özellikle belirttim. Mağazada aynı üründen stok olmadığı, diğer mağazalardan talep edileceği söylendi ve haber beklemem istenerek mağazadan ayrılmak zorunda kaldım.
12 Nisan 2026 tarihinde bu kez “Ürününüzün onarım aşaması tamamlanmıştır, 7 gün içinde teslim alabilirsiniz” şeklinde SMS aldım. Aynı gün akşam saat 18:00 civarında bir yakınımı mağazaya gönderdim. Kendisine, üründe aslında bir onarım yapılmadığı ve değişim yapılabileceği söylenmiş; ancak mağazada aynı üründen yine stok olmadığı belirtilip herhangi bir işlem yapılmadan geri gönderilmiş. Mağazanın verdiği telefon numaralarına ise defalarca denememe rağmen ulaşamıyorum. Ürünümün nerede olduğu ve nihai durumunun ne olduğu hâlâ net şekilde tarafıma bildirilmedi.
Günlerdir ürünümün akıbeti belirsiz bırakılıyor, süreç şeffaf ve tutarlı şekilde yürütülmüyor. Kesinlikle iade istemediğimi yeniden vurgulamak istiyorum. Talebim, öncelikle aynı ürünle birebir değişim yapılması; eğer stoklarda bu model bulunmuyorsa muadili ya da bir üst modelinin tarafıma verilmesidir. Aksi halde konuyu Ticaret Bakanlığı nezdinde CİMER üzerinden ileteceğimi ve Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.
Yaşadığım bu süreçle ilgili gerekli incelemenin yapılarak ürün değişimimin bir an önce gerçekleştirilmesini ve tarafıma yazılı olarak net bir bilgilendirme yapılmasını rica ediyorum.
Değerli Müşterimiz; Öncelikle Teknosa’yı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için üzgünüz. Talebinizin çözümlenmesi için gerekli incelemelerimizi yapmaya başladık. Memnuniyetinizi sağlayabilmek için çözüm önerilerimizle sizi en kısa sürede arayacağız. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her türlü görüş ve önerilerinizi iletebilirsiniz. Ayrıca Müşteri Hizmetlerimize haftanın 7 günü 09:00 – 22:00 saatleri arasında ulaşabilirsiniz. İyi günler dileriz. Teknosa
Müşteri hizmetlerinizden aradığım zaman asla destek alamıyorum, çözüm bulamıyorum. Lütfen konu hakkında gerekli incelemenizi yapıp kısa süre içinde çözüme kavuşturunuz.
Ne yazık ki hala değişim yapılmadı, kendi ürünüm de arızalı olarak ellerinde. Kimse aramıyor, bilgi de vermiyor. Başka mağazadan istedik, kargoda deyip duruyorlar ama 1 hafta oldu. Aynı şehirdeki diğer mağazadan 1 haftadır gelemedi yeni ürün, ne yaptıklarını bilmiyorum. Hem ürünüm ellerinde, hem yenisini alamıyorum şu an. Çok kötü bir süreç yönetimleri var, hem Ticaret Bakanlığına hem Tüketici Hakem Heyeti'ne gerekli şikayetlerde bulundum.
