to read complaints and reviews, or file yours.İptal Talebim Cevapsız, Hesabımda Sahte E-posta
21 Temmuz 2026 tarihinde Teknosa web sitesi üzerinden, satıcısı Teknosa olan Philips hx9042/88 Sonicare Premium Plak Defans 2'li Yedek Başlık Siyah ürününü 2356362135 numaralı siparişle satın aldım. 27 Temmuz Pazartesi itibarıyla sipariş durumum hâlâ “ürün hazırlanıyor” aşamasında görünüyor, hiçbir ilerleme olmadı. Bu nedenle Cuma günü sistem üzerinden iptal talebi oluşturdum ancak iptal talebimle ilgili de herhangi bir onay, güncelleme veya bilgilendirme yapılmadı.
Bu süreçte Teknosa hesabıma her girişimde, e-posta adresimi doğrulamamı isteyen bir uyarı penceresiyle karşılaştım. Doğrulama linkini denediğimde, hesabımda kayıtlı e-posta adresinin bana ait olmadığını fark ettim. Site üzerinden e-posta bilgisinin değiştirilemediğini, bunun için WhatsApp canlı destek veya verilen telefon numarası ile görüşmem gerektiğini öğrendim. Ben de WhatsApp üzerinden hem siparişimin durumunu öğrenmek hem de e-posta adresimi bana ait bir adresle güncellettirmek için destek talep ettim.
Görüştüğüm temsilci, iptal talebimi ileteceğini söyledi ancak Teknosa sisteminde e-posta adreslerinin değiştirilemediğini, mevcut hesabımı sildirmem ve yeni bir hesap açmam gerektiğini belirtti. Ben Teknosa’ya girişimi cep telefonu numaramla yapıyorum ve 2022 yılında üyeliğimi de telefon numaramla oluşturmuştum. Buna rağmen Teknosa hesabımda bana ait olmayan bir e-posta adresi kayıtlı görünüyor; bu hem güvenlik hem de kişisel verilerin korunması açısından ciddi soru işaretleri yaratıyor.
Teknosa’dan, öncelikle 2356362135 numaralı siparişime ilişkin iptal talebimin sonuçlandırılmasını ve sürecin tarafıma net bir şekilde bildirilmesini istiyorum. Ayrıca hesabımda kayıtlı olan ve bana ait olmayan e-posta adresinin neden ve nasıl hesabımla eşleştiğinin araştırılmasını, gerekli güvenlik kontrollerinin yapılarak e-posta adresimin tarafıma ait, doğru bir adresle güncellenmesini ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gereken önlemlerin alınmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz; Öncelikle Teknosa’yı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için üzgünüz. Talebinizin çözümlenmesi için gerekli incelemelerimizi yapmaya başladık. Memnuniyetinizi sağlayabilmek için çözüm önerilerimizle sizi en kısa sürede arayacağız. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her türlü görüş ve önerilerinizi, canlı destek hattımıza ya da Whatsapp hattımıza yazarak iletebilirsiniz. Ayrıca Müşteri Hizmetlerimize haftanın 7 günü 09:00 – 22:00 saatleri arasında ulaşabilirsiniz. İyi günler dileriz. Teknosa
Birkaç saat içerisinde iade talebim onaylanarak ücret iadem yapıldı. Teşekkür ederim. Ancak keşke iade yolunu izlemek zorunda kalmak yerine, ihtiyacım olan ürün zamanında gönderilmiş, durum güncellemeleri zamanında yapılmış ve tarafıma bildirilmiş olsaydı. Ayrıca e-posta adresi problemi çözümsüz kaldığı ve Teknosa bütün bu süreçte güvenimi yitirdiği için hesabımı silmiş bulunmaktayım.
