Roborock Curv X Arızası, Teslimat Hatası Ve Teknosa Personelinin Saygısız Tutumu

Ekim/Kasım 2025 döneminde Ankara Ankamall Teknosa mağazasından Roborock Curv X model robot süpürge satın aldım. Cihaz bir süre sonra temizlemeye başlamama, doğru şekilde haritalandırma yapmama, kendi etrafında hızlı şekilde dönüp kalma, haritalı alanları temizlemeden görevi bitirme, şarj istasyonunu bulamama, sürekli istasyona girip çıkma ve birkaç kez ağa bağlanamama gibi birçok sorun çıkarmaya başladı. Ayrıca süpürme performansı da çok kötü, üzerinden geçtiği yerlerdeki kırıntı, saç vb. Kirleri toplamayarak zemini yeterince temizlemiyor. Bunun üzerine 25.09.2026 tarihinde cihazı Ankamall Teknosa mağazasına, th842823 takip numarasıyla kayıt altına alınarak teslim ettim.

Mağazada bu işlemlerle ilgilenen V***** K******* isimli personelin tutumundan son derece rahatsız oldum. Ben derdimi anlatmaya çalışırken kendisi saygısız bir üslupla, iletişim kurmadan, azarlayıcı bir ses tonuyla konuştu, sık sık sözümü kesti ve beni dinlemeden sert bir tavır sergiledi. Cihazın yaşadığı sıkıntıları da forma yeterince dikkatli ve açıklayıcı şekilde yazmadığını, problemi tam yansıtmadığını gördüm.

Ayrıca Teknosa’nın prosedürü gereği ürünün Ankamall şubesine gelip 7 gün içinde benim tarafımdan teslim alınması gerekirken, bana “ürününüz şubededir” şeklinde herhangi bir bilgilendirme mesajı gelmeden, haberim olmadan cihaz iş yeri adresime gönderildi. O sırada iş yerinde olmadığım için cihaz ortada kaldı ve başkasına aldırmak zorunda kaldım, bu durum da beni ayrıca zor durumda bıraktı.

Yaşadığım bu süreçte hem cihazın arızasıyla ilgili kayıtların eksik ve özensiz tutulmasının hem de teslimat prosedürünün hatalı uygulanmasının düzeltilmesini, bu tür bilgilendirmelerin müşteriye açık ve zamanında yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca Ankamall mağazasında görevli V***** K******* isimli personelin bana karşı sergilediği saygısız ve azarlayıcı tutumla ilgili gerekli incelemenin yapılarak, müşteri memnuniyetini önceleyen bir yaklaşım benimsenmesini istiyorum.