İkinci Arıza Sonrası Ek Ücret Talebi Ve Düşük Hediye Çeki Teklifi

2021 yılında Tokat Teknosa mağazasından Samsung UE50TU800U model televizyon satın aldım. Satın alım sırasında bir de teknogaranti yapıldı. Televizyon bir süre sonra arıza yaptı ve panel değişimi yapıldı. Yakın zamanda, 4 Haziran’da bu ürün ikinci kez arızalandı ve durumu ilgili sigortaya bildirdim. Televizyon daha sonra servis tarafından alındı.

Yapılan inceleme sonrasında tarafıma ya tamir yapılabileceği ve bunun için 13.000 TL fark ücreti ödemem gerektiği ya da televizyonun satın alındığı tarihteki fiyatı üzerinden yaklaşık 6.000 TL tutarında hediye çeki verilebileceği söylendi. İkinci defa arıza yapan bir ürün için sıfırıyla değişim yapılması gerekirken benden ayrıca para talep edilmesi ve çok düşük bir hediye çeki seçeneği sunulması hem hakkaniyete hem de bana satılan teknogaranti anlatımına uygun değildir.

Bu sigorta satılırken “satın alındığı tarihteki bedeli kadar hediye çeki verilir, fark istenir” şeklinde bir ifade kesinlikle belirtilmedi. Bu durumun aldatıcı nitelikte bir ticaret yaklaşımı olduğunu düşünüyorum ve Teknosa gibi kurumsal bir firmaya hiç yakışmadığını özellikle belirtmek istiyorum.

İki kez arıza yapmış, paneli dahi değişmiş bir ürün için benden ek ücret talep edilmeksizin, muadil ya da mümkünse üst model bir televizyon ile değişim yapılmasını ve yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesini talep ediyorum.