to read complaints and reviews, or file yours.İki Kez Aynı Sorunlu Robot Süpürge, Servise Gönderildi Ve Cayma Hakkım Reddedildi
05.09.2026 tarihinde Hatay İskenderun Prima AVM’de bulunan Teknosa mağazasından Xiaomi Mop 5 çöp istasyonlu akıllı robot süpürge ve paspas (20.000 Pa) satın aldım. Ürünü ilk kullanımdan itibaren normal olmayan, rahatsız edici bir ses çıkarmaya başladı ve bu ses kesintisiz şekilde devam etti. Dördüncü gün ürünü mağazaya götürdüm, sorunun ilk günden beri aynı şekilde devam ettiğini açıkça belirtmeme rağmen ürün ısrarla servise gönderildi.
Ben 14 günlük yasal cayma hakkımı kullanarak ürün bedelinin iadesini talep ettiğimi net bir şekilde ifade ettim ancak bu talebim kabul edilmedi. Ürün serviste günlerce kalmasına rağmen tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı, sadece servisin karar vereceği söylenip süreç sürekli uzatıldı. Bunun üzerine Şikayetvar üzerinden şikayet oluşturdum, ancak bundan sonra benimle iletişime geçildi ve ürün için değişim kararı verildi.
28.09.2026 tarihinde değişim yapılan yeni cihazı teslim aldım. Bu cihazda da kutuyu açıp daha haritalandırma aşamasındayken, temizlik başlatılmadan önce bile ilk üründekiyle aynı anormal sesi vermeye başladı. Bunun üzerine 29.09.2026 tarihinde, üzerinden 24 saat bile geçmeden ve ürünü hiç kullanmadan, cihazı tekrar mağazaya götürdüm ve bu kez açıkça ürün bedelinin iadesini talep ettim. Buna rağmen iade talebim yine kabul edilmedi, aynı şekilde sadece servisin karar vereceği belirtilerek ürün tekrar servise gönderildi.
İlk aldığım üründe yaşanan sorun, değişim yapılan ikinci üründe de aynen devam etmektedir. İki kez aynı problemi yaşamış olmama rağmen her seferinde sadece servise yönlendirilmem, ürünü defalarca mağazaya götürmek zorunda bırakılmam ve 14 günlük yasal cayma hakkımın fiilen kullandırılmaması nedeniyle ciddi şekilde mağdur edildiğimi düşünüyorum. Artık bu cihazla ilgili herhangi bir onarımı, tamiri veya yeniden değişim yapılmasını kesinlikle kabul etmiyorum.
Yaşadığım tüm bu mağduriyetin giderilmesini ve sorunlu olduğunu düşündüğüm bu ürün için ödediğim ürün bedelinin acil olarak tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz; Öncelikle Teknosa’yı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için üzgünüz. Talebinizin çözümlenmesi için gerekli incelemelerimizi yapmaya başladık. Memnuniyetinizi sağlayabilmek için çözüm önerilerimizle sizi en kısa sürede arayacağız. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her türlü görüş ve önerilerinizi iletebilirsiniz. Ayrıca Müşteri Hizmetlerimize haftanın 7 günü 09:00 – 22:00 saatleri arasında ulaşabilirsiniz. İyi günler dileriz. Teknosa
