Mahkeme Kararına Rağmen Teknosa Ürün Tamirinde Gecikme Ve İade Talebi

İskenderun Prime Mall Teknosa mağazasından aldığım Xiaomi marka robot süpürge arızalandıktan sonra ürün servise gönderildi ve servis tarafından arıza bedelinin tarafımdan talep edilmesi üzerine Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum. Bilirkişi incelemesi sonucunda haklı bulunarak lehime karar verildi. Teknosa bu karara itiraz edip dava açtı, ancak açılan davayı da tüketici olarak ben kazandım.

Teknosa’nın avukatı, mahkeme kararına göre cihazı aldığım mağazaya bırakmam gerektiğini, 20 iş günü içinde çalışır halde tamir edilerek tarafıma teslim edileceğini bildirdi. Ben de bu doğrultuda, mahkeme kararından sonraki iki gün içinde ürünü tekrar aldığım mağazaya teslim ettim. Buna rağmen üzerinden 40 iş gününü aşkın süre geçmesine karşın ürünle ilgili hiçbir şekilde tarafıma dönüş yapılmadı.

Mağazaya gidip durumu sorduğumda, yalnızca ürünü gönderdikleri servisten hâlâ haber gelmediğini söyleyerek, hem mahkeme kararını hem de açıkça belirtilen 20 iş günlük süreyi tamamen göz ardı eden bir cevapla karşılaştım. Mahkeme kararını mağaza sorumlusuna gösterdiğimde dahi, yine sadece servisten haber beklediklerini ifade ederek ilgisiz ve ciddiyetsiz bir tutum sergilediler.

Mahkeme kararında açıkça, 20 iş günü içinde makine çalışır durumda teslim edilmezse ücret iadesi yapılması gerektiği belirtilmiş olmasına rağmen, Teknosa’nın bu karara uymamasını ve süreci bu kadar uzatmasını kabul etmiyorum. Artık ürünle ilgili hiçbir oyalama olmadan, kesinleşmiş mahkeme kararına uygun şekilde ücret iademin derhal ve eksiksiz olarak yapılmasını talep ediyorum.