Roborock Qrevo Sürekli Arızalı, Teknosa'da İade Ve Ek Ücret Geri Ödemesi Talebi

13/12/2025 tarihinde İskenderun Prime Mall AVM Teknosa mağazasından Roborock Qrevo akıllı robot süpürge satın aldım. Satın alma sırasında ayrıca ek garanti ve canlı destek paketini de ücret ödeyerek aldım. Ürünü kullanmaya başladığım ilk günden itibaren paspaslarını kurutmadığını, pedlerini kaldırmadığını ve yerdeki çöpleri tam olarak toplamadığını fark ettim.

Bu sorunlar üzerine canlı destek bağlantısı ile defalarca görüştüm ve cihazın görevlerini yerine getirmediğini açıkça ifade ettim. Canlı destek ekibi, ürünü Teknosa mağazasına götürmem gerektiğini söyledi. Bunun üzerine 15/02/2026 tarihinde cihazı İskenderun Prime Mall AVM Teknosa mağazasına teslim ettim ve ürünün çok yeni olması nedeniyle iade talep ettiğimi belirttim; buna rağmen ürünün servise gönderileceği ve yaklaşık 20 gün sonra tarafıma dönüş yapılacağı bilgisi verildi.

15/03/2026 tarihinde ürünü servisten geri aldım. Mağazaya gittiğimde, cihazın giderinin temizlenip test edildiği ve cihazın stabil olarak toz boşalttığı yönünde bir yazıyla tarafıma teslim edildi. Eve döndükten sonra tekrar canlı destek hattı ile kurulum ve haritalandırma işlemlerini yaptık; ancak bu kez sorunlar artarak devam etti. Canlı destek hattıyla yaptığımız denemelerde de pedleri kurutmadığı, paspaslarını kaldırmadığı ve cihazın komutları tam olarak yerine getirmediği net şekilde görüldü ve ürünü yeniden test edilmek üzere servise götürmem gerektiği söylendi.

Bu doğrultuda 11/04/2026 tarihinde ürünü tekrar İskenderun Prime Mall AVM Teknosa mağazasına götürdüm, aynı şikayetleri detaylı olarak anlattım ve yine yaklaşık 20 gün içinde servisten gelecek cevaba göre tarafıma dönüş yapılacağı ifade edildi. Şu anda ürün hâlâ Teknosa’da bulunuyor ve bu süreçte dört ay içinde ürünü toplamda yaklaşık iki ay bile kullanamadım.

Sürekli arıza tekrarı ve ürünün ilk günden beri temel fonksiyonlarını yerine getirmemesi nedeniyle, ürünümün tarafıma güncel satış fiyatı üzerinden ücret iadesini ve birlikte satın aldığım ek garanti ile canlı destek paket ücretinin de eksiksiz olarak iadesini talep ediyorum.