İade Sürecindeki Belirsizlik Ve 27.998 TL Geri Ödememin Gecikmesi

Teknosa üzerinden 22.08.2025 tarihinde satın aldığım iPhone 12 Pro Max cihazla ilgili yaşadığım sorun nedeniyle yasal hakkım olan iade sürecinde ciddi biçimde mağdur edilmiş durumdayım. Ürünü aldığım ilk günden beri sorun yaşamama rağmen fırsat bulamadığım için öncelikle garantiye gönderdim, sonrasında ise doğrudan iade talebinde bulundum.

24.03.2026 tarihinde Teknosa müşteri hizmetleriyle yaptığım ilk görüşmede iade talebimin işleme alındığı bilgisi verildi. O günden bu yana çağrı merkezi üzerinden defalarca görüştüm ancak süreçle ilgili net ve şeffaf bir bilgilendirme yapılmadı. Her seferinde iademin onaylandığı, sürecin bankaya bağlı olduğu ve bankayla görüşmem gerektiği söylendi. Ancak daha sonra iadenin 03 Nisan tarihinde yapılmış olduğu ortaya çıktı; ben ise bu tarihe kadar iademin hâlâ işleme alındığını zannediyordum.

Ödemeyi kredi kartıyla gerçekleştirdim ve 27.998 TL tutarındaki iadem hâlâ hesabıma yansımamıştır. 1,5 ayı aşkın süredir devam eden bu belirsizlik ve yanlış yönlendirmeler hem zaman kaybına hem de maddi mağduriyete neden olmaktadır. Sipariş numaram 2335775676 olup, temel ve son derece basit olması gereken bir iade sürecinin bu kadar uzatılması ve müşteriyle bu şekilde iletişim kurulması kabul edilebilir değildir.

Açık ve net talebim, 27.998 TL tutarındaki ürün bedelimin ivedilikle kredi kartıma iade edilmesi ve sürecin tarafıma yazılı ve net biçimde açıklanmasıdır. Aksi halde bu mağduriyetin giderilmesi için Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere tüm yasal yollara başvuracağımı beyan ederim. Yaşadığım bu mağduriyetin bir an önce giderilmesini ve iade sürecimin şeffaf, açık ve eksiksiz şekilde tamamlanmasını talep ediyorum.