İade Sürecinde Yaşanan Belirsizlik Ve Ücret İadesinin Gecikmesi

28 Kasım Cuma günü Ankara Eryaman Optimum Outlet Teknosa mağazasından Grundig 65 gho 9900 model televizyon siparişi verdim. Aynı akşam ürün indirime girince, ertesi gün iade için çağrı merkeziyle görüştüm ve mağazaya yönlendirildim. Mağaza müdürü, kargoyu kabul etmemem gerektiğini ve iade işleminin yapılacağını belirtti.

Ancak pazartesi gününden itibaren her gün kargo firması tarafından teslimat için aranıyorum ve her seferinde ürünü iade ettiğimi, teslim almayacağımı söylüyorum. Son olarak kargo firmasını aradığımda, mağazanın da ürünü geri gönderdiğini öğrendim. Buna rağmen tarafıma herhangi bir net bilgilendirme yapılmadı, iade sürecim sonuçlandırılmadı ve 66.000 TL ödediğim ürünün ücret iadesiyle ilgili hiçbir somut adım atılmadı.

Bu süreçte her gün müşteri temsilcisiyle görüşerek durumu anlattım, mağazadan şikayetçi olduğumu da özellikle belirttim. Buna rağmen ne mağaza ne müşteri hizmetleri tarafında çözüm odaklı bir yaklaşım göremedim. Yapılan uygulamayı kesinlikle etik bulmuyorum, böyle büyük bir markadan bunu beklemezdim.

01.12.2025 tarihinden bu yana süren bu belirsizliğin ve mağduriyetimin bir an önce giderilmesini, iade talebimin onaylanarak 66.000 TL tutarındaki ödemenin tarafıma eksiksiz ve acil şekilde iade edilmesini talep ediyorum. Aksi durumda e-Devlet üzerinden Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru yapacağımı açıkça belirtmek isterim.