İade Sürecinde Gecikme Ve Fiyat Farkı Nedeniyle Orijinal Satış Fiyatının Korunması Talebi

Yaklaşık bir ay önce İstanbul Pendik Neomarin AVM’de bulunan Teknosa mağazasından IMEI numarası 867258080159953 olan Oppo marka bir cep telefonu satın aldım. Cihazı kullanmaya başladıktan kısa süre sonra galeriden fotoğraf gönderememe ve WhatsApp uygulamasında donma sorunları yaşamaya başladım.

Bu sorunlar üzerine ürünü satın aldığım mağazaya başvurduğumda, teknik servis olarak KVK’ya yönlendirildim. KVK servisinde cihazın yazılımsal sorunlu olduğu belirtilerek yeniden yazılım yüklemesi yapıldı. Ancak cihazı teslim aldıktan birkaç gün sonra aynı problemler tekrar etti ve bu süreçte defalarca Teknosa mağazası ile KVK servisi arasında yönlendirilerek ciddi zaman kaybı yaşadım.

Sonrasında cihazı tekrar KVK servisine teslim ettiğimde, ürün iadesine uygun olduğuna dair bilgi verildi. Buna rağmen dijital mesaj, kaşeli evrak gibi ek taleplerle süreç uzatıldı ve yaklaşık bir ay boyunca sürekli mağaza ve servis arasında gidip gelmek zorunda kaldım. Tüm bu süre boyunca ürün değişimi istemediğimi, iade alınıp farklı bir model satın almak istediğimi özellikle ve defalarca belirttim.

İade sürecini 13.04.2026 tarihinde başlattım. 04.05.2026 tarihinde mağazaya gittiğimde, ürün iadesinin yapılacağı bilgisi üzerine üzerine fark ödeyerek iPhone 17 256 GB model cep telefonu almak için hazırlık yaptım. Ancak mağazada, süreç uzadığı için fiyatların arttığı ve bu nedenle yaklaşık 6.000 TL daha fazla ödeme yapmam gerektiği tarafıma iletildi.

Oysa yaşanan gecikme tamamen benim dışımda, mağaza ve servis arasındaki yönlendirmelerden ve prosedürlerden kaynaklanmaktadır. Buna rağmen oluşan fiyat farkının bana yansıtılmasını, müşteri memnuniyeti ve Tüketici Hakları açısından kabul edilebilir bulmuyorum.

Talebim, iade sürecini ilk başlattığım tarih olan 13.04.2026 tarihindeki satış fiyatı esas alınarak, tercih ettiğim iPhone 17 256 GB model cihazın bu fiyat üzerinden tarafıma satılması ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesidir. Markaya duyduğum güven nedeniyle süreci sabırla takip ettim; artık bu mağduriyetimin hızlı ve adil bir şekilde sonuçlandırılmasını rica ediyorum.