to read complaints and reviews, or file yours.Ayıplı Telefonumun Ana Kartı Rızam Dışında Değiştirildi Ve İade Talebim Reddedildi
22.03.2026 tarihinde Kars Teknosa mağazasından iPhone 17 256 GB beyaz renkli bir telefon satın aldım. Cihazı aldıktan kısa süre sonra telefonun Wi‑Fi ve Bluetooth bağlantılarında arıza yaşamaya başladım ve bunun üzerine 29.03.2026 tarihinde ilgili mağazaya başvurdum. Ürünün ayıplı olduğunu belirterek değişim talep ettim; ancak mağaza çalışanları böyle bir hakkımın olmadığını söyleyerek talebimi reddetti ve telefonumu Trabzon KVK servisine gönderdi.
Cihaz gönderilirken form üzerine değişim ve iade talebimi özellikle yazdırdım. Trabzon KVK servisi telefona testler yapmış ve çözüm için cihazı Apple genel merkezine göndermiş. Apple destek ile iletişime geçtiğimde telefonun anakartının değiştirildiğini ve bu işlem sonucu cihazın seri numarasının da değiştiğini öğrendim. Bu süreçte cihazıma yapılan ana kart değişimi işleminin rızam dışında gerçekleştiğini özellikle belirtmek isterim.
Apple tarafından işlem yapıldıktan sonra telefon Trabzon servisine geri gönderilmiş ve ardından ben de 11.04.2026 tarihinde tekrar Kars Teknosa mağazasına giderek ürünün iadesini talep ettim. Ancak mağaza, telefonun tamir edildiğini ve bu nedenle iade işlemi yapamayacaklarını söyledi. Ben ise 14 günlük süre içerisinde ayıplı ürün kapsamında iade hakkımı kullanmak istediğimi defalarca belirtmeme rağmen tarafıma herhangi bir çözüm sunulmadı.
Kars Teknosa mağazasından aldığım telefonun 14 gün içinde arızalanması, ana kartının değiştirilmesi ve tüm bu sürecin rızam dışında yürütülmesi nedeniyle, ürünün ayıplı mal kapsamında değerlendirilerek tarafıma ödediğim ücretin iade edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
22.02.2026 tarihinde Kars Teknosa mağazasından iPhone 17 satın aldım. Cihazı aldıktan sadece 6 gün sonra telefonun Wi-Fi ve Bluetooth arızası nedeniyle donma sorunu ortaya çıktı ve telefonu sağlıklı bir şekilde kullanamaz hale geldim.
Bunun üzerine Kars Teknosa mağazasına giderek, kanundaki ayıplı mal kapsamında ücret iadesi talebinde bulundum. Mağazada iade hakkımın olmadığı söylendi ve cihaz yetkili servis olarak Trabzon KVK’ya gönderildi. Trabzon KVK ise telefonu Apple’a yönlendirmiş. Ben sadece ayıplı ürün nedeniyle iade talep etmiş olmama rağmen, rızam dışında cihazın anakartı değiştirilmiş ve tarafıma ücret iadesi yapılmayacağı bildirilmiştir. Ayrıca Kars Teknosa mağazasında süreç boyunca çalışanların fiziksel ve sözlü davranışları nedeniyle kendimi müşterinin gözü önünde rencide edilmiş ve saygısızlığa uğramış hissettim; hatta “Bizden ürünü almasaydınız, Apple’dan alsaydınız.” şeklinde ifadeler kullanarak beni daha da mağdur hissettirdiler.
29.03.2026 tarihinden beri bu süreç nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. İlk günlerde arıza veren, neredeyse sıfır bir telefonun anakartının benim onayım olmadan değiştirilmesini kabul etmiyorum ve ayıplı ürün kapsamında ödediğim bedelin tarafıma eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz; Öncelikle Teknosa’yı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için üzgünüz. Talebinizin çözümlenmesi için gerekli incelemelerimizi yapmaya başladık. Memnuniyetinizi sağlayabilmek için çözüm önerilerimizle sizi en kısa sürede arayacağız. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her türlü görüş ve önerilerinizi yazarak iletebilirsiniz. İyi günler dileriz. Teknosa
Arıza videosu
Henüz bir gelişme olmadı. Yazık ya koskoca kurumsal firmadan hizmet alamadık.
İPhone 17'imi 22.03.2026'da Kars Teknosa'dan aldım, kısa sürede Wi‑Fi ve Bluetooth arızası yaşadım. 29.03.2026'da mağazaya başvurdum, değişim talebim reddedildi ve telefonum Trabzon KVK servisine gönderildi. Servis, anakartı değiştirerek Apple genel merkezine gönderdi, ben rızam dışında bu işlem gerçekleşti. 11.04.2026'da tekrar mağazaya iade talebinde bulundum, mağaza tamir edildiği için iade yapamayacağını söyledi. Şimdi üç maymun gibi davranıyorlar ve Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağım.
