to read complaints and reviews, or file yours.Omix 01 Next 5G Telefon Ekranı Ani Karardı, Ücret İadesi Talebim Reddedildi
21.03.2026 tarihinde Teknosa’dan 100000057760 hizmet kodu ile Omix 01 Next 5g 8/128 model telefonu satın aldım. Telefonu yaklaşık bir ay sorunsuz kullandım ancak 23.04.2026 sabahı ekran aniden karardı ve cihaz bir daha açılmadı. Bu arıza öncesinde herhangi bir donma, kasma veya benzeri bir sorun yaşamamıştım.
Telefonu satın aldığım Teknosa Kepez Özdilek mağazasına götürdüm ve gerekli inceleme sonrası ürünü teslim ettim. Mağaza yetkilisi, iade talebimi sisteme işledi ve ilgili birimlere iletilmek üzere gerekli belgeleri düzenledi. Ben de kurumsal bir firma olan Teknosa’nın, itirazsız şekilde tüketiciyi mağdur etmeden ürünün iadesini alıp üretici firmaya bu şekilde süreci yansıtmasını bekliyordum.
Buna rağmen 28.04.2026 tarihinde KVK’dan, ürünün ana kart değişimi beklediğine dair bir mesaj aldım. Ben bu mesaja “red” yanıtı verdim, çünkü onarım değil, ücret iadesi talep ediyorum. Sonrasında mağaza ile tekrar görüştüğümde, konuyu Tüketici Mahkemesi'ne taşıyacağımı belirtmeme rağmen bana “yapabileceğimiz bir şey yok, Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurabilirsiniz, zaten sonuçlar genelde tüketici lehine sonuçlanıyor” denildi.
Teknosa’dan beklentim, ayıplı hale gelen bu ürünü onarım dayatması olmadan iade alarak ödediğim bedelin tarafıma eksiksiz iade edilmesi ve mağduriyetimin en hızlı şekilde giderilmesidir.
Değerli Müşterimiz; Öncelikle Teknosa’yı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için üzgünüz. Talebinizin çözümlenmesi için gerekli incelemelerimizi yapmaya başladık. Memnuniyetinizi sağlayabilmek için çözüm önerilerimizle sizi en kısa sürede arayacağız. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her türlü görüş ve önerilerinizi, web sitemizdeki canlı destek hattımıza ya da Whatsapp hattımıza yazarak iletebilirsiniz. Ayrıca Müşteri Hizmetlerimize haftanın 7 günü 09:00 – 22:00 saatleri arasında ulaşabilirsiniz. İyi günler dileriz. Teknosa
Şikayetim yayınlanması akabinde yazılı ve son olarak arandığımda telefonla yapılan görüşme sonucunda servis raporu doğrultusunda hareket edeceklerini beyan edilmiştir oysaki aldığım ürün servis tarafından mesajla ekran kartı değişimi yapılacağını beyan etmiştir demek ki bu ürün kısa zamanda ekran kartının bozulması ürün kusurludur. Bu ürünü ve bu markayı almayacağımı beyan ediyorum ödediğim ücretin kartıma iade edilmesini talep ediyorum.
Teknosa ciddi ve kurumsal bir firma olarak biliyordum. Güvenilir diye aldığım ürünün kusurlu olduğu bildiği halde ürünü geri almaması tüketiciyi mağdur etmekte ve güvenini yok etme durumdadır. Aldığım ürün Marka olarak yeterice bilinmemesine rağmen Teknosa da satılıyor diye güvenip aldım çok yanılmışım
21.03.2026 tarihinde Teknosa’dan Omix 01 Next 5g telefon aldım, 23.04.2026’da ekranı aniden karardı ve cihaz açılmadı. Ürünü Kepez Özdilek mağazasına götürüp iade talebimi ilettim, ancak 28.04.2026’da sadece ana kart değişimi önerildi. Ben ücret iadesi istiyorum, ancak hiçbir somut sonuç almadım ve marka bana ciddiyetsiz davranıyor. Şu an hâlâ iade gerçekleşmedi.
Merhaba konu tüketici hakem heyetinde sonuca göre hareket edeceğim.
