to read complaints and reviews, or file yours.İade Edilen Ürün İçin Kargo Ücreti Geri Ödenmedi
Teknosa üzerinden yaptığım online alışveriş kapsamında 2 adet Havit H2590bt Pro Bluetooth siyah kulaklık satın aldım. Ürün bedeli toplam 798,00 TL, kargo/teslimat bedeli ise 59,90 TL olmak üzere kredi kartı ile 857,90 TL ödeme yaptım. Sipariş numaram 2359602353’tür.
Cayma hakkımı kullanarak ürünleri iade ettim ve iade Teknosa tarafından kabul edildi. Ancak hesabıma yalnızca ürün bedeli olan 798,00 TL iade edildi, sipariş sırasında tahsil edilen 59,90 TL kargo/teslimat bedeli tarafıma ödenmedi.
Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin 13. Maddesi uyarınca, cayma hakkı kullanıldığında satıcının tüketiciden tahsil edilen tüm ödemeleri iade yükümlülüğü bulunmasına rağmen, kargo/teslimat bedelimin iade edilmemesi mevzuata aykırı bir durum oluşturmaktadır. Ayrıca sipariş ekranında da açıkça 798,00 TL ürün bedeli + 59,90 TL kargo olmak üzere toplam 857,90 TL ödendiği görülmektedir.
İade edilmeyen 59,90 TL tutarındaki kargo/teslimat bedelinin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini ve bu işlemin sistemlerinizde düzeltilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz; Öncelikle Teknosa’yı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için üzgünüz. Talebinizin çözümlenmesi için gerekli incelemelerimizi yapmaya başladık. Memnuniyetinizi sağlayabilmek için çözüm önerilerimizle sizi en kısa sürede arayacağız. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her türlü görüş ve önerilerinizi, www.teknosa.com web sitemizdeki canlı destek hattımıza ya da 0 850 222 55 99 numarasından Whatsapp hattımıza yazarak iletebilirsiniz. Ayrıca Müşteri Hizmetlerimize 0 850 222 55 99 numarası üzerinden haftanın 7 günü 09:00 – 22:00 saatleri arasında ulaşabilirsiniz. İyi günler dileriz. Teknosa
