Onvo Süpürge Yetkili Servisinde Garanti Kapsamında Olmasına Rağmen Ek Ücret Talebi

Onvo marka şarjlı kablosuz dikey süpürgem için Onvo müşteri hizmetlerinin yönlendirmesiyle Kocaelim Teknik isimli yetkili servise başvurduk. Süpürge için benden 2.150 TL tamir ücreti talep ettiler, ödemeyi yaptık ve ürünü teslim aldık.

Ancak ürünü teslim aldığımız gün bu kez de süpürgenin şarj olurken yüzde 47’nin üzerine çıkmadığını fark ettik. Bunun üzerine servisi aradığımızda, garantili onarım yapıldığını ve ürünü tekrar getirmemizi söylediler. Süpürgeyi yeniden götürdüğümüzde bu defa da 1.000 TL ek ücret istediler. Hem ürünü zaten bu kadar yüksek bir fiyata almamışken bu rakamların talep edilmesi, hem de garantili onarım denmesine rağmen tekrar ücret istenmesi bize son derece mantıksız ve tüketici olarak mağdur edici geldi.

Mahalle arasındaki bir elektrikçiye yaptırmak yerine özellikle yetkili servis olduğu için Kocaelim Teknik’i tercih etmiştik ancak yaşadığımız süreç bizi pişman etti. Yetkili servisin talep ettiği bu ek ücretin iptal edilmesini, eğer onarım gerçekten garanti kapsamında ise hiçbir ek ücret alınmadan süpürgenin sorunsuz şekilde tamir edilmesini ve yaşadığımız mağduriyetin dikkate alınmasını talep ediyorum.