to read complaints and reviews, or file yours.Teknosa’da İade Sürecinde İletişim Hatası Ve Satıcı Tutumu Nedeniyle Geri Ödeme Alınamadı
Teknosa üzerinden efetürk isimli satıcıdan yaklaşık 7.000 TL ödeyerek Airpods marka kulaklık satın aldım. Ürünü hediye olarak almıştım, ancak hediye ettiğim kişi ürünü beğenmediği için iade etmek istedim.
Teknosa mobil uygulamasına girip iade talebi oluşturdum, sistem üzerinden iade talebim kabul edildi ve ürünün Hepsijet kargo ile adresimden alınacağı bilgisi verildi. Hepsijet iki kez gelmiş ancak Teknosa sisteminde kayıtlı telefon numaram eski numaram olduğu için bana ulaşılamadan geri dönmüşler, bu süreçte bana herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.
Daha sonra satıcıya ulaştığımda iade sürecinde yardımcı olmak yerine benimle son derece saygısız bir şekilde konuştu ve “gidin kime şikayet ederseniz edin” tarzında ifadeler kullandı. Ardından 14 günlük iade süresi geçtiği gerekçesiyle iade talebim reddedildi, ürün elimde kaldı ve ücret iadesi yapılmadı.
Ben, iade talebimi zamanında oluşturduğum ve kargo firmasının bana ulaşamamasının sebebinin de sistemdeki eski numaranın bulunması olduğunu, bu nedenle bu mağduriyetin tamamen firma ve satıcı kaynaklı olduğunu düşünüyorum. Ürünün iadesinin sağlanmasını ve ödediğim yaklaşık 7.000 TL’nin eksiksiz olarak hesabıma geri ödenmesini, ayrıca satıcının müşteri ile iletişim tarzı hakkında da gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz; Öncelikle Teknosa’yı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için üzgünüz. Talebinizin çözümlenmesi için gerekli incelemelerimizi yapmaya başladık. Memnuniyetinizi sağlayabilmek için çözüm önerilerimizle sizi en kısa sürede arayacağız. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her türlü görüş ve önerilerinizi, web sitemizdeki canlı destek hattımıza ya da Whatsapp hattımıza yazarak iletebilirsiniz. Ayrıca Müşteri Hizmetlerimize haftanın 7 günü 09:00 – 22:00 saatleri arasında ulaşabilirsiniz. İyi günler dileriz. Teknosa
