Hediye Değişim Kartı Şartları Müşteriyi Mağdur Ediyor

Teknosa’dan hediye olarak alınan bir ürünle ilgili yaşadığım değişim problemimi paylaşmak istiyorum. Hediye olarak tarafımıza bir JBL kulaklık alındı ve kutunun içine özellikle bir hediye değişim kartı konmuştu. Biz de bu kartta yazan süreye uyarak, 2 iş günü içinde Samsun Atakum Yeşilyurt AVM’deki Teknosa mağazasına giderek kulaklığı değiştirmek istedik.

Mağazaya gittiğimizde, hediye değişim kartı olmasına rağmen değişim işlemi için mutlaka hediyeyi alan kişinin onayının gerektiği söylendi. Ayrıca kulaklığı, taksitle alınan cep telefonunun üzerine saydırarak bir değişim yapmak istediğimizde, bu şekilde bir işlemin kesinlikle yapılamayacağı belirtildi. Hediye değişim kartı verilip, sonrasında bu kadar kısıtlayıcı ve mantıksız şartlarla karşılaşmak bizi hem şaşırttı hem de mağdur hissettirdi.

Ben, hediye değişim kartında vadedildiği gibi, gönderilen hediyeyi sorunsuz şekilde değiştirebilmeyi ve kulaklık bedelinin, taksitle alınan telefon alışverişiyle ilişkilendirilmesi konusunda tarafıma makul ve net bir çözüm sunulmasını bekliyorum. Bu konudaki süreç ve kuralların müşteriyi mağdur etmeyecek şekilde gözden geçirilmesini talep ediyorum.