to read complaints and reviews, or file yours.Hayalet Ve Düz Ekran Koruyucu Ayrımının Bilgilendirilmemesi Ve Değişim İmkânının Reddi
Ankara Nata Vega Teknosa mağazasından eşim hediye olarak iPhone 15 cihazı alırken, benim için de ekran içi sınırsız değişim hizmeti satın almış. Satın alma esnasında çalışanlar tarafından, “Eğer hayalet ekran taktırırsanız garantiniz oradan devam eder, düz taktırırsanız düzden devam eder” şeklinde herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Eşim sadece ekran koruyucu istemiş, onlar da takmış, ardından da “ekran koruyucusu sınırsız olsun” denilince buna göre işlemi tanımlamışlar. Ancak hayalet–düz ayrımı ve bunun garantiye etkisi hiç anlatılmadı.
Yaklaşık bir ay sonra ben hayalet ekran kullanmak istediğimi, artık neredeyse kimsenin düz ekran kullanmadığını, gerekiyorsa fiyat farkını da ödeyerek hayalet ekran koruyucuya geçmek istediğimi belirttiğimde, “Öyle bir şey yapamayız, en baştan böyle yapmanız gerekirdi” cevabını aldım. Bu detay bize hiç söylenmeden nasıl bilebilirdik diye sorduğumda da herhangi bir çözüm sunulmadı. Müşteri hizmetleriyle de görüştüm, onların da bir şey yapamayacakları söylendi.
Ben şu an fiilen kullanamadığım bir hizmet için boşuna para vermiş durumdayım. Media Markt’ta böyle bir ayrım yokken Teknosa’da olması da ayrıca can sıkıcı. Öncelikli olarak, bu hayalet–düz ayrımının kaldırılmasını ve hizmetin her iki tür ekran koruyucuyu da kapsamasını talep ediyorum. Bu mümkün olmuyorsa, fiyat farkını ödeyerek hayalet ekran koruyucuya geçişimin sağlanmasını; bu da yapılamıyorsa hiç kullanamadığım bu hizmet için ödediğim ücretin iade edilmesini istiyorum.
Bilgilendirme eksikliğinin müşteriye yansıtılmaması ve mağduriyetimin giderilmesi için gerekli düzenlemenin yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Teknosa’dan 29.05.2024 tarihinde iPhone 15 telefon aldım. O anda bir ekran koruyucu da takıldı ve buna 430 TL ödedim. Ayrıca ömür boyu ekran koruyucu garantisi için de ekstra 600 TL ödeme yaptım. Bu kadar ücret ödememe rağmen aldığım hizmetin kalitesi ve yaşadığım süreç tam bir hayal kırıklığı oldu. O tarihte hayalet ekran seçeneği sunulmadığı için mecburen düz ekran koruyucu taktırdım, şimdi ise “başta ne taktırdıysanız o geçerli” denilerek hayalet ekran talebim reddediliyor.
20.05.2026 tarihinde saat 17.15 civarında tekrar Teknosa mağazasına giderek ekran koruyucumu değiştirmek istedim. Ekranımı değiştiren çalışanlar ellerinde damperli, sağlam bir cam olmadığını, sadece ince, esnek bir cam takabileceklerini söylediler. 5–6 kez ekran koruyucuyu değiştirdiler fakat bir türlü düzgün olmadı. Takılan ince koruyucu yanlardan sürekli toz, kir, tüy topluyor, ekranın kenarları daha mağazadan çıkmadan dolmuş durumdaydı. Ayrıca kullanılan ekran koruyucuların içinden çıkan ıslak mendillerin bile kurumuş ve sararmış olduğunu gördüm, ürünlerin ne kadar eski ve kalitesiz olduğu çok net belli.
Madem ellerinde düzgün, sağlam bir düz ekran koruyucu yok, o zaman hayalet ekran takılmasını istediğimde bu kez de “hayalet pahalı, onu takamayız, faturanızda ne yazıyorsa onu baz alıyoruz” cevabını aldım. Faturamda “ince kotu cam takılsın” gibi bir ifade yazmıyor; bana sunulmayan bir seçeneği o gün tercih etme şansım zaten yoktu. Başka firmalarda, örneğin Media Markt’ta 2024’te alınan cihazlarda, o tarihte hayalet ekran sunulmadıysa sonradan isteyen müşteriye hayalet ekrana geçiş imkanı tanınırken, Teknosa bu durumu kesinlikle kabul etmiyor.
Ben, hem ilk takılan ekran için 430 TL hem de ömür boyu ekran koruyucu garantisi için 600 TL ödemiş bir müşteri olarak, paramın boşa gitmesini istemiyorum. Telefonuma toz ve kir toplayan kalitesiz ince cam yerine, güncel fiyatı ne ise aradaki farkı ödemeye razı olarak hayalet ekran koruyucunun takılmasını talep ediyorum. Ödediğim miktarların dikkate alınmasını, mağduriyetimin giderilmesini ve hayalet ekran talebimin bu şekilde karşılanmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz; Öncelikle Teknosa’yı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için üzgünüz. Talebinizin çözümlenmesi için gerekli incelemelerimizi yapmaya başladık. Memnuniyetinizi sağlayabilmek için çözüm önerilerimizle sizi en kısa sürede arayacağız. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her türlü görüş ve önerilerinizi, web sitemizdeki canlı destek hattımıza ya da Whatsapp hattımıza yazarak iletebilirsiniz. Ayrıca Müşteri Hizmetlerimize haftanın 7 günü 09:00 – 22:00 saatleri arasında ulaşabilirsiniz. İyi günler dileriz. Teknosa
Şimdi arandım fakat bir çözüm sunulmadı. Benim talebim ne bana söylenen ne mağazaya gidip normal ekran değişimi yapabilirsiniz diye aramışlar. Bunun ben farkında değil miyim şikayet kaydını okudunuz mu talebim açık değil mi? Sonuç olarak tabii ki çözüm sunulmadı!
Ankara Nata Vega Teknosa mağazasında iPhone 15 alırken ekran koruyucu için hayalet‑düz ayrımı hakkında bilgilendirilmedim. Sonradan hayalet ekran koruyucu seçeneği eklenmiş, ancak mağaza ve müşteri hizmetleri bu seçeneği bana sunmadı, bu yüzden hizmetten faydalanamadım ve mağdur oldum.
