Hayalet Ekran Koruyucu Ömür Boyu Garantisi Verilememesi Ve Ücret İadesi Talebi

24.01.2026 tarihinde Eskişehir Espark Teknosa mağazasından iPhone 15 telefonum için 2.899,98 TL ödeyerek “ömür boyu dayanıklı ekran koruma / hayalet ekran değişim garantisi” hizmeti satın aldım. O gün ellerinde hayalet ekran olmadığı için geçici olarak normal ekran koruyucu taktılar, hayalet ekran geldiğinde değişim yapılacağı söylendi.

Daha sonra bu işlemi yaptırmak için mağazaya iki kez daha gittim; ancak her seferinde hayalet ekranın gelmediği söylendi. Son gidişimde değiştirmek istediğimde ise bu kez küçük bir ekran koruyucu taktılar. Neden küçük ekran taktıklarını sorduğumda, ellerinde normal boy ekran koruyucu da olmadığını söylediler. Eğer böyle olacağını bilseydim değişim yaptırmayacağımı, küçük ekran koruyucu nedeniyle telefonun kenarlarının açıkta kalacağı ve düşme durumunda zarar görebileceğini ilettiğimde, birkaç gün sonra “gelin tekrar değiştirelim” denildi.

Bu hizmet, Türkiye’deki tüm Teknosa mağazalarında ömür boyu kullanılabileceği özellikle belirtilmişti. Ancak Eskişehir Özdilek Ev Tekstili Teknosa mağazasına gittiğimde, hayalet ekran koruyucusunun ömür boyu satışı olmadığını, böyle bir hizmet vermediklerini, böyle bir hakkım varsa da sadece hizmeti satın aldığım mağazada işlem yaptırabileceğimi söyleyerek yardımcı olmadılar. Bugün Espark’taki Teknosa’yı tekrar aradığımda da ellerinde hayalet ekran bulunmadığını öğrendim ve yine işlem yaptıramadım.

Sonuç olarak, ücretini ödediğim bu hizmetten hâlâ yararlanamadım. Hakkım olan hayalet ekran koruyucunun, satın aldığım “ömür boyu değişim garantisi” kapsamında eksiksiz ve tam uyumlu şekilde takılmasını ve bu hizmeti sorunsuz biçimde kullanabilmeyi talep ediyorum. Aksi halde, kullanamadığım bu hizmet için ödediğim 2.899,98 TL’nin iadesini isteyeceğimi belirtmek istiyorum.