Hava Temizleyicisi Arızası Ve Teknosa’nın İnsan Odaklı Olmayan Yaklaşımı

14 Kasım 2025 tarihinde Espark AVM Teknosa mağazasından Shark Never Change5 Clean Sense IQ hava temizleyicisi satın aldık. Bu ürünü özellikle akciğer kanseri olan babamın onkoloğunun da uygun görmesiyle, ev ortamında daha temiz hava sağlamak için tercih ettik ve evde neredeyse günde 20 saat çalıştırıyoruz. Cihazın kullanım kılavuzundaki tüm talimatlara uymamıza, filtrelerini de belirtildiği şekilde temizlememize rağmen cihaz her çalıştırdığımızda hava kalitesini dakikalarca kırmızı renkte ve %0 kalitede göstermeye başladı.

Bugün gün içinde 2–3 kez Teknosa müşteri hizmetlerini aramama rağmen çağrı merkezine bağlanamadım. Bunun üzerine ürünü aldığım Espark AVM Teknosa mağazasını aradım, durumu anlattım ve bana dönüş yapılacağı söylendi fakat herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Akşam tekrar aradığımda ise telefondaki çalışan yardımcı olamayacaklarını belirtti.

Sonrasında mağazaya bizzat gidip mağaza müdürü T***** Bey ile görüştüm. Kendisine babamın akciğer kanseri olduğunu, evimizin adeta hastane odasına döndüğünü, bu cihazı da doktor onayıyla özellikle bu süreç için aldığımızı anlattım. Cihazın aniden %0 hava kalitesi gösterdiğini, bu şekilde dakikalarca kaldığını ve bizim için durumun aciliyetini ve hayati önemini vurguladım. Ayrıca ürün servise giderse bu süreçte bize ikame bir ürün verilmesinin hayatımızı kolaylaştıracağını, bu konuda yardımcı olunup olunamayacağını sordum; kendisi hiçbir üründe ve hiçbir durumda böyle bir uygulama yapılmadığını, yıllardır bu işi yaptığını ve bunu çok iyi bildiğini söyledi.

Görüşme sırasında T***** Bey, şirketin insan odaklı bir iş yeri olmadığını, bu konuyu genel müdürlüğe taşısa bile genel müdürlüğün de insan odaklı düşünmediğini ve kural neyse bunun her koşulda uygulanacağını, konu insan hayatı da olsa bu durumun değişmeyeceğini açıkça ifade etti. Ben de kendisine “Yani hem siz hem de genel müdürlük insan odaklı değil diyorsunuz, doğru mu anlıyorum? ” diye sorduğumda “Evet” diyerek bunu net bir şekilde onayladı.

Ben mağazaya giderken aslında çözümle gitmiş ve “İsterseniz hemen şu an ürünü iade alalım, ben de sizden yenisini alayım” diyerek onları da zor durumda bırakmayacak, her iki taraf için de kolay uygulanabilir bir çözüm önermiş olmama rağmen bu talebim de aynı gerekçelerle kesin bir dille reddedildi. Hem ikame ürün talebim hem de iade edip yeniden satın alma önerim dahil olmak üzere sunduğum hiçbir makul çözüm dikkate alınmadı ve bana hiçbir şekilde çözüm odaklı yaklaşılmadı.

Hem ürünün, tüm talimatlara uyulmasına rağmen her kullanımda %0 hava kalitesi göstermesi nedeniyle, hem de yaşadığımız bu hassas sağlık sürecinde Teknosa’nın ve mağaza müdürünün tutumunun insan odaklı olmamasından dolayı son derece mağdur olduk. Ürün için, babamın sağlık durumunun aciliyeti dikkate alınarak standart 20 iş günü prosedürüne bağlı kalınmadan, acil ve kalıcı bir çözüm üretilmesini, mümkünse ürün değişimi ya da eşdeğer/üst model ile derhal değişim yapılmasını talep ediyorum. Ürün servisteyken bize kullanılabilecek bir ikame cihaz sağlanmasını, bu mümkün olmuyorsa da iade talebimin kabul edilerek yeni ürünü tekrar satın alabilmem için kolaylık sağlanmasını istiyorum. Ayrıca bu süreçte mağaza personelinin ve özellikle mağaza müdürünün yaklaşımının da incelenmesini ve bu konuda kurumsal bir yanıt verilmesini talep ediyorum.