Teknosa Şarjlı Dikey Süpürge Gürültülü Çalışma ve İade Reddi

Harun · 2026-05-08T00:41:34+03:00

05.05.2026'da Teknosa’dan Shark Powerdetect Clean&Empty Şarjlı Dikey Süpürge satın aldım. Ürün mağazada olmadığı için deneme imkanım olmadan, teşhir ürünü görmeden sadece anlatılanlara güvenerek aldım. 07.05.2026 tarihinde kargo ile adresime teslim edildi, aynı gün ürünü açıp denediğimde aşırı derecede ses çıkardığını fark ettim ve bu nedenle ürünü hiç beğenmedim, kullanmak istemedim. Aynı gün Kütahya Sera AVM Teknosa mağazasına giderek ürünü iade etmek istediğimi belirttim. Ancak mağaza “mağaza alışverişi olduğu için ürünü iade alamıyoruz” diyerek talebimi reddetti. Satın alırken mağazadan yapılan alışverişlerde iade olmayacağına dair bana hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Ürünü sadece evde kısa bir denemeyle sesinden dolayı beğenmediğimi belirttiğim halde, çözüm odaklı yaklaşılmadı. Mağazada ürünü deneme şansım olmadığı için, evde deneme sonrası bu kadar rahatsız edici sesle çalıştığını görmem gayet doğal bir durumdur. Ürünün iadesinin alınmasını veya talebim doğrultusunda mağduriyetimin giderilmesini, süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bir bilgilendirme yapılmasını rica ediyorum.

Teknosa

Değerli Müşterimiz; Öncelikle Teknosa’yı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için üzgünüz. Talebinizin çözümlenmesi için gerekli incelemelerimizi yapmaya başladık. Memnuniyetinizi sağlayabilmek için çözüm önerilerimizle sizi en kısa sürede arayacağız. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her türlü görüş ve önerilerinizi, canlı destek hattımıza yazarak iletebilirsiniz. Ayrıca Müşteri Hizmetlerimize haftanın 7 günü 09:00 – 22:00 saatleri arasında ulaşabilirsiniz. İyi günler dileriz. Teknosa

Harun

Konuyla ilgili çözüm veya müşteri memnuniyeti odaklı değil sadece kendi prosedürlerinden bahsettiler. Satıcı bir ürünü satarken değil sonrasında da müşteri memnuniyeti odaklı olmalı. Müşteri memnuniyetinin değil mağazanın kendi memnuniyeti üzerinde duruyorlar. "Mağazadan satın aldığınız için iade kabul edemiyoruz" sürekli aynı bahane. Neden satış sonrası müşteri memnuniyetiniz yok. Yıllardır güvenerek birçok ürün satın aldığım kurumsal firmanın bu şekilde mağduriyet yaşatması gerçekten çok şaşırtıcı.