Orijinal Kutu Şartı Nedeniyle Garanti Ve İade Reddi

Shark Ninja Clean Sense IQ hava temizleyici cihazını yaklaşık 1 ay önce Teknosa’dan satın aldım. Ürünü aldıktan sadece 3 gün sonra sorun yaşamaya başladım ve cihaz beklendiği gibi çalışmadı, ürün işlevini yerine getirmedi.

Sorun ortaya çıkınca önce ürünü iade etmek istedim ancak orijinal kutusu olmadığı için iade kabul edilmedi. Ardından ürünü garanti kapsamına göndermek istediğimde ise, yine orijinal kutu olmadığı gerekçesiyle kargoda yaşanabilecek herhangi bir zarardan benim sorumlu olacağım söylendi. Yani bozuk ürünü bana satmalarına rağmen, garantiye gönderim sürecinde dahi tüm riskin bana ait olduğu ifade edildi.

Teknosa mağazasıyla yüz yüze, ayrıca müşteri hizmetleriyle de görüştüm ancak bana sunulan tek “çözüm”, ürünü servise göndermem ama kargo sırasındaki tüm sorumluluğu üstlenmem yönünde oldu. Bu yaklaşım, ne tüketici olarak beni koruyor ne de satış sonrası hizmet anlayışıyla bağdaşıyor.

Cihazın gerekli şekilde incelenerek ayıpsız ve sorunsuz bir ürünle değişimini ya da mümkünse ücret iadesini talep ediyorum. Ayrıca orijinal kutu bahanesiyle iade ve garanti sürecinin bu şekilde zorlaştırılmasının yeniden değerlendirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.