to read complaints and reviews, or file yours.Hasarlı Televizyon, Uzayan Değişim Ve Horoz Nakliyat’ın Tekrar Kullanılmaması Talebi
Teknosa’dan satın aldığım 75P7K model televizyonun kurulumu için 29 Ocak 2026 tarihinde yetkili servis eve geldi. Servis kutuyu açtığı anda, televizyonun ekranının arka yüz kısmında, taşıma esnasında oluşmuş son derece belirgin bir ezik olduğu görüldü ve bu durum servis tarafından da tespit edilerek resmi rapora bağlandı.
Bu rapora dayanarak Teknosa ile iletişime geçildi ve hasarlı ürünün alınarak aynı ya da üst model, sıfır ve sorunsuz bir televizyon ile değiştirilmesi talep edildi. Buna rağmen süreç, “inceleme devam ediyor” denilerek bilinçli şekilde ağırdan alınmakta, net ve çözüm odaklı hiçbir adım atılmamakta, müşteri olarak mağduriyetim gereksiz yere uzatılmaktadır.
Ayrıca, kurumsal ve profesyonel bir nakliye hizmeti sunmayan, ürünleri çoğu zaman hasarlı ve geç teslim ettiği konusunda yüzlerce şikayet kaydı bulunan Horoz Nakliyat’ın bu süreçte kesinlikle yeniden devreye sokulmasını istemiyorum. Hasarlı ürünün alınması ve yeni ürünün teslimi aşamasında Horoz Nakliyat ile muhatap edilmemeyi, bu işlem için farklı ve güvenilir bir lojistik firması kullanılmasını özellikle talep ediyorum.
Taşıma esnasında oluşmuş ve servis raporuyla sabit olan bu hasarlı ürünün, daha fazla vakit kaybedilmeden aynı ya da mümkünse üst model, sıfır ve sorunsuz bir televizyon ile değiştirilmesini ve sürecin müşteri mağduriyetini artırmayacak şekilde hızla sonuçlandırılmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz; Öncelikle Teknosa’yı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için üzgünüz. Talebinizin çözümlenmesi için gerekli incelemelerimizi yapmaya başladık. Memnuniyetinizi sağlayabilmek için çözüm önerilerimizle sizi en kısa sürede arayacağız. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her türlü görüş ve önerilerinizi, canlı destek hattımıza ya da Whatsapp hattımıza yazarak iletebilirsiniz. Ayrıca Müşteri Hizmetlerimize haftanın 7 günü 09:00 – 22:00 saatleri arasında ulaşabilirsiniz. İyi günler dileriz. Teknosa
Şikayetvar ve benzeri müşteri şikayet platformlarının tamamında Teknosa dan TV alıp kurulum esnasında kırık ve sorunla karşılaşıp iade sürecinde Teknosa nın haftalarca beklettiği yüzlerce mağdur müşteri şikayetleri yer almakta. Benzer durumu büyük Pazaryeri alışveriş sitelerindeki küçük ölçekli satıcılarda yaşandığında bile sorun birkaç gün içerisinde çözülebiliyorken Teknosa yetkililerinin süreci haftalarca uzatması çok manidar. Bu durum sadece kurumun kendi hantal iç işleyişi ile açıklanamaz. Ortada müşteriyi kasıtlı bir yıldırma politikası yoksa bile Teknosa yetkililerinin iş bilmezliği var. Konuyu anlattığım bir çok dostum ve konunun uzmanı bana "Teknosa'nın bu konuda çok kötü bir sınav verdiğini keşke alışveriş tercihimi başka kurumsal firmadan yana yapmamı" söyledi. Ben illaki bir vatandaş olarak yasak haklarım çerçevesinde öyle ya da böyle mağduriyetimi gidereceğim ama peki Teknosa süreci düzgün yönetemeyen çalışanları yüzünden yıkılan imajını nasıl ve ne kadar sürede düzeltebilecek?
Yıllardan sonra ilk defa Teknosa.com dan alışveriş yaptım. Hasarlı çıkan televizyonun iade süreci ile ilgili olarak yaşadıklarım şunu gösterdi ki Teknosa her ne kadar ilk başta marka değeri büyük, kurumsal bir firma gibi gözükse de gerçekler hiç öyle değilmiş. Müşteri memnuniyetini önemsemeyen, size çözüm üretebilme yeteneği olmayan bir departmanları var. Hiçbir konuda net değiller, süreci bilmiyorlar ve sorunları hep yukarıda bulunan üst karar vericilere pas ediyorlar. Onlar ile görüşeyim dediğinizde ise bunun mümkün olmadığını söylüyorlar. Yani siz sürekli karşınızda yetkisiz etkisiz ve bilgisiz temsilciler ile mücadele ediyorsunuz. Yani Teknosa kanunları hiçe sayıyor Oysaki konu basit ve açık : 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun'un 11. Maddesi, aldığın bir malın "ayıplı" (kusurlu, bozuk, tarif edilenden farklı) çıkması durumunda sahip olduğun "seçimlik hakları" düzenler. Bu madde tüketici için en kritik maddedir çünkü satıcıya karşı elini güçlendirir. İşte bu hakların özeti: Tüketicinin 4 Temel Seçimlik Hakkı * Malın ayıplı olduğunun anlaşılması durumunda, tüketici şu dört haktan birini seçebilir: - Sözleşmeden Dönme (İade) : Malı iade edip ödediğin parayı kuruşu kuruşuna geri alabilirsin. - Ayıp Oranında Satış Bedelinden İndirim: "Mal kusurlu ama ben bunu kullanırım, ancak bu haliyle bu kadar para etmez" diyerek, kusur oranında paranın bir kısmının iadesini isteyebilirsin. - Ücretsiz Onarım: Malın tüm tamir masraflarının (işçilik, parça vb.) satıcı tarafından karşılanarak onarılmasını isteyebilirsin. - Malın Ayıpsız Misli ile Değiştirilmesi: Kusurlu malı verip yerine aynı ürünün sıfırını, hatasız olanını isteyebilirsin. ! Burada Seçim Hakkı Tüketicinindir: Ben seçim hakkımı değişimden yana kullanmak istediğimde yine Teknosa'nın hantal ve çözümden uzak çağ dışı sistemi ile mücadele ediyorum... "Ürünü yollayın biz iade alıp para iadesi yapalım, siz aynı ürünü yeniden sipariş etmek isterseniz ve fiyatı artmış ise üzerine belki çek tanımlarız..." Müşteriyi mağdur etmek üzerine kurulu böyle bir yerden kim neden alışveriş yapmak istedi ki?
