Teknosa’nın Yanlış Ürün Gönderimi Ve İade Reddi Müşteri Mağduriyeti

Teknosa.com üzerinden 2361119322 sipariş numarası ile Case Logic Uplink 26 litre siyah notebook sırt çantasını (ürün linki: https://www.teknosa.com/caselogic-uplink-26l-siyah-notebook-sirt-cantasi-p-125049380) 13 Ekim 2026 tarihinde 1.990 TL satış fiyatı üzerinden, indirimle 1.890 TL olacak şekilde ve ayrıca kargo ücreti ödeyerek satın aldım. 15 Ekim 2026 tarihinde tarafıma, ilanı verilen bu ürün yerine Case Logic Alto 26 litre siyah notebook sırt çantası (ürün linki: https://www.teknosa.com/case-logic-alto-26l-siyah-notebook-sirt-cantasi-p-125049375) teslim edildi. Gönderilen bu ürün ile sipariş verdiğim ürün arasında model ve fiyat farkı bulunmasına rağmen tarafıma yanlış ürün gönderildi.

Ürün yanlış geldiğinde iade işlemini yaptırmak için doğrudan Teknosa mağazasına gittim. Mağaza çalışanı, fatura üzerinde görünen ürün ile elimdeki fiziki ürünün eşleşmediğini, bu nedenle sistemden işlem yapamayacağını ve iade için online kanaldan ya da müşteri hizmetleri üzerinden işlem yapmam gerektiğini söyledi. Bunun üzerine bana gönderilen yanlış ürünü, online sistem üzerinden iade kaydı açarak kargo ile geri gönderdim.

Bugün tarafıma gelen SMS’te, “İade talebinizde yer alan ürün ile bize ulaşan ürün farklı olduğu için onaylanmamıştır” denilerek iade talebimin reddedildiği ve gönderdiğim yanlış ürünün tekrar bana geri yollandığı bilgisi paylaşıldı. İlk başta yanlış ürünü gönderen Teknosa olmasına rağmen, kendi hatalarını “müşteri farklı ürün gönderdi” şeklinde yansıtarak iademi reddetmeleri nedeniyle mağdur durumdayım. Sipariş verdiğim ürün ile gönderilen ürün arasındaki fiyat farkı da dikkate alındığında haksız bir şekilde zarara uğratıldığımı düşünüyorum.

Siparişimin iptal edilmesini, 1.890 TL tutarındaki ürün bedelimin ve ödediğim kargo ücretinin eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini ve yanlış ürünü tekrar göndermek zorunda bırakılmadan bu sorunun acilen çözülmesini talep ediyorum.