Hasarlı Gelen Akıllı Saatin İadesi Reddedildi, Mağduriyet Yaşadık

Teknosa, TCL 42x, KVK Sıfır ürünün hasarlı çıkması
26.06.2025’te Teknosa'nın internet sitesi üzerinden Kimsatar adlı satıcıdan 2332740033 sipariş numarası ile TCL MT42X Çocuk Akıllı Saati satın aldım. Ürün geldiğinde ekranda sadece TCL yazısı çıkıyordu, diğer oğluma farklı bir siteden eş zamanlı aldığım saat direk açılırken bu ürün açılmıyordu. Ürün arızalı olduğu için iade etmek istedim. Hızlıca Teknosa’ya ulaştım, bana söyledikleri talimatları uyguladım. Bana ürünün paketi açıldığı için iade alamayacaklarını söylediler. Gelen ürünün hasarlı olup olmadığını açmadan nasıl bileceğimizi sordum. Ancak cevap alamadım, seçenek olarak yetkili servis olan KVK ürünün hasarlı olduğuna dair rapor verirse iade alabileceklerini söylediler. Ürünü Teknosa’nın yönlendirmesi ve satıcı firmanın onayı ile götürüp KVK’ya teslim ettim. KVK’dan ürünün onarımı için 2677 TL ödeme talep edildi. Teknosa’yı arayıp bu ödemeye itiraz ettiğimde KVK’dan çıkan raporda kullanıcı hatası kaynaklı bir hasar yazdığı ve iade edemeyeceğim söylendi. İki çocuğuma eş zamanlı akıllı saat aldım, biri 24 gündür aktif bir şekilde kullanırken diğerinin tamirdeki saatini beklemesi başlı başına bir mağduriyet iken şimdi sabırla beklediği saatin sağlam bir şekilde gelemeyeceğini öğrendik. Bu akşam yeni bir saat siparişi verdim. Mağdur oğlum için. Bozuk saat KVK’dan bize geldiğinde iade edemeyeceğiz, hem zamanımız hem paramızdan olduk.
Teknosa.com'dan ve KVK'dan şikayetçiyim.