to read complaints and reviews, or file yours.Güç Tuşu Arızalı Ve Aşırı Isınan Iphone 13'ün Tekrarlayan Servis Ve Değişim İhmaline Karşı Şikayet
03.02.2026 tarihinde Teknosa Online üzerinden “Garantili Teknoloji” satıcısından “Yenilenmiş A Kalite” iPhone 13 satın aldım. Cihaz elime ulaştığında güç tuşu arızalıydı ve cihaz aşırı ısınıyordu. Bunun üzerine 13.02.2026 tarihinde Konya Kulesite Teknosa mağazası aracılığıyla cihazı servise gönderdim (Servis No: th728913).
Süreç devam ederken satıcı firma Garantili Teknoloji, bana sözlü olarak değişim kararı verildiğini, yazılı olarak da cihazın kargolandığını bildirdi. Ancak 04.03.2026 tarihinde cihazı teslim almaya gittiğimde, cihazın değiştirilmediğini, yalnızca başarısız bir onarım yapıldığını ve bu kez de ahizesinin tamamen bozuk olduğunu gördüm. Mağaza personeliyle yapılan testte ahizeden ses gelmediği teyit edildi ve cihaz bu kez “iade” talebiyle tekrar servise alındı (Servis No: th739008).
Sipariş numaram 2347692493’tür. Bir bilgisayar programcılığı öğrencisi olarak, üniversitemde kullanılan QR kodlu yoklama sistemi ve ders projelerim nedeniyle yaklaşık bir aydır telefonsuz kalarak ciddi bir eğitim mağduriyeti yaşıyorum. Müşteri hizmetleri konuyu mağazaya yönlendiriyor, mağaza ise sadece cihazı servise göndermekle yetiniyor, değişim ve iade işlemleri için Teknosa Online’ın yetkili olduğunu belirtiyor. Bu durumda ilgili hiçbir birim net bir çözüm sunmuyor.
Ürün faturam mevcut, ürün 1 yıl garanti kapsamında ve ayrıca bana ilk günden itibaren ayıplı ürün gönderildiği için yasal olarak misli ile değişim hakkım bulunuyor. Teknosa gibi kurumsal bir markanın, müşterisini yanlış bilgilendiren ve kusurlu cihaz gönderen bir satıcı ile karşı karşıya bırakmasını kabul etmiyorum. Cihazımın derhal sorunsuz, gerçekten yenilenmiş bir cihazla değiştirilmesini ya da ödediğim tutarın eksiksiz iade edilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz; Öncelikle Teknosa’yı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için üzgünüz. Talebinizin çözümlenmesi için gerekli incelemelerimizi yapmaya başladık. Memnuniyetinizi sağlayabilmek için çözüm önerilerimizle sizi en kısa sürede arayacağız. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her türlü görüş ve önerilerinizi iletebilirsiniz. Ayrıca Müşteri Hizmetlerimize haftanın 7 günü 09:00 – 22:00 saatleri arasında ulaşabilirsiniz. İyi günler dileriz. Teknosa
İlginiz için teşekkür ederim. Şikayetim üzerine satıcı firma (Garantili Cep) tarafıma ulaşmış ve değişim talebimi yazılı olarak onaylamıştır. Ancak daha önceki servis sürecimde (th728913) 'değişim onaylandı' denilip aynı cihazın tekrar bozuk (ahize arızalı) gönderilmesi nedeniyle bu sefer sürecin Teknosa güvencesiyle takip edilmesini rica ediyorum. Üniversite öğrencisi olmam ve QR kodlu yoklama sistemi nedeniyle yaşadığım mağduriyetin (1 aydır cihazsızım) artık son bulması adına; Teknosa’nın satıcı ile iletişime geçerek, tarafıma gönderilecek cihazın 'a Kalite' standartlarına tam uygun, tüm kontrolleri yapılmış ve hatasız bir şekilde ivedilikle ulaştırılmasını sağlamasını talep ediyorum. Süreci yakından takip ettiğinizi bilmek beni güvende hissettirecektir.
