Garanti Ve Kasko Sözleşmesi Altında Kumanda Arızası Çözülmedi

2 Ocak 2026 tarihinde Teknosa’dan Thomson 27FE7M45 27 dokunmatik, dondurulabilir tekerlekli taşınabilir ekran satın aldım. Ürünle birlikte hem garanti hem de kasko yaptırmam konusunda yoğun şekilde yönlendirildim, bu ek güvencelere inanarak ekstra ücret ödedim. Ancak ürünü aldıktan yaklaşık 1 ay sonra cihazın kumandası tamamen arızalandı ve hiç çalışmamaya başladı.

Bugün, 09.04.2026 tarihinde kumandadaki arızayı bildirmek için ürünü satın aldığım Teknosa mağazasına, 30 km yol giderek götürdüm. Kumandanın arızalı olduğunu, ürünün garantili olduğunu ve ayrıca kasko yaptırdığımı, bu nedenle değişim istediğimi belirttim. Mağazadaki görevli, kaskolu olduğu için kasko şirketi ile görüşmem gerektiğini söyleyerek bana bir telefon numarası verdi. Verilen numarayı arayıp durumu anlattım, kumandanın arızalı olduğunu ilettim. Yaklaşık 2 saat sonra geri dönüş yaptılar ve kumanda arızasının kasko kapsamına girmediğini, yetkili servise başvurmam gerektiğini söylediler.

Sonuç olarak, satılırken garanti ve kasko için müşteriye baskı yapılmasına, tatlı sözlerle ikna edilip fazladan ücret ödetilmesine rağmen, arıza çıkınca müşterinin bu şekilde ortada bırakılmasına ve bir oraya bir buraya yönlendirilmesine tepki gösteriyorum. Müşteri olarak hem zaman hem yol masrafı yapıp uğraşıyorum, ama net bir çözüm sunulmuyor, sorumluluk sürekli başka tarafa atılıyor.

Teknosa’dan beklentim, müşteriyi uğraştırmadan bu soruna çözüm üretmesi ve kumanda arızamın garanti/kasko çerçevesinde çözülmesini sağlamasıdır. Ayrıca, satışı yaparken verdikleri güveni satış sonrası hizmette de göstermelerini, yerine getiremeyecekleri hizmeti vadetmemelerini ve müşteriyi bu şekilde mağdur etmemelerini talep ediyorum.