to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Sürecinde Stok Bahanesiyle Teklif Edilen Para İadesi Reddedildi
Adana Optimum’daki Teknosa mağazasından 2025 yılında satın aldığım Anker Liberty 4 nc kulaklığımın sağ tarafı arızalandığı için yaklaşık 15 gün önce garantiye verdim. Üründen memnundum, sadece arızanın giderilmesi sürecinin sonunda aynı model kulaklığımı sorunsuz şekilde kullanmak istiyordum.
Garanti sürecinin sonunda bana, aynı modelin ellerinde olmadığını, bu nedenle yalnızca 2.500 TL para iadesi yapabileceklerini söylediler. Ben para iadesi istemiyorum, tamir edilmiş ürün de istemiyorum. Talebim çok net: Aynı model Anker Liberty 4 nc sıfır kulaklığın tarafıma temin edilmesini istiyorum.
Bugünkü fiyatlar nedeniyle aynı ürünü artık o fiyata alma şansım kalmadığı için sadece para iadesi yapılması benim için hak kaybına yol açıyor ve bu çözümü kesinlikle kabul etmiyorum. Teknosa’dan beklentim, stok bahanesi ile para iadesine zorlamak yerine, satın aldığım ürünün aynısını, sıfır ve sorunsuz şekilde bana teslim etmesidir. Mağduriyetimin bu doğrultuda giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Adana Optimum AVM’deki Teknosa mağazasından aldığım Anker Liberty 4 nc marka kulaklığımı arızası nedeniyle yaklaşık 20 gün önce garantiye gönderdim. Sürecin sonunda tarafıma para iadesi yapılacağı söylendi ancak ben baştan itibaren ürün değişimi talep ettiğimi özellikle belirttim.
Para iadesini kabul etmediğim için şikayet oluşturduktan sonra Teknosa tarafından aranarak bana yeni kulaklık verileceği ifade edildi. Fakat daha sonra bu sözlerinden vazgeçilerek tekrar yalnızca para iadesi yapılabileceği, değişim yapılamayacağı iletildi. Ben para iadesi değil, aynı segmentte bir kulaklıkla (örneğin Anker Liberty 5 gibi) değişim yapılmasını istiyorum.
Servise yazmam gerektiği ve muadil ürün olmadığı söylense de aynı segmentte kulaklıkların stoklarda bulunduğunu biliyorum. Buna rağmen herhangi bir ek maliyete katlanmamak için ısrarla para iadesine yönlendirildiğimi ve talep ettiğim ürün değişiminin gerçekleştirilmediğini düşünüyorum.
Hem tarafıma verilen sözün tutulmaması hem de stokta ürün bulunmasına rağmen muadil yok denilerek işlem yapılmaması nedeniyle mağdur ediliyorum. Talebim, para iadesi yerine aynı segmentteki bir kulaklıkla değişim yapılması ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesidir.
Değerli Müşterimiz; Öncelikle Teknosa’yı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için üzgünüz. Talebinizin çözümlenmesi için gerekli incelemelerimizi yapmaya başladık. Memnuniyetinizi sağlayabilmek için çözüm önerilerimizle sizi en kısa sürede arayacağız. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her türlü görüş ve önerilerinizi, canlı destek hattımıza ya da Whatsapp hattımıza yazarak iletebilirsiniz. Ayrıca Müşteri Hizmetlerimize haftanın 7 günü 09:00 – 22:00 saatleri arasında ulaşabilirsiniz. İyi günler dileriz. Teknosa
Bugün beni aradılar ve bana dedikleri ürün elimizde stok yok muadil bir şey vererim ben askere olduğum için tam konuşmadım ben başka ürün istemiyorum ben kendi kulaklık istiyorum stokta yoksa temin edilmesini istiyorum o olmuyorsa liberti 4nc Pro gibi aynı sekmete bir ürün istiyorum
Telefonu duymadığım için numarayı tekrar aradım ve gelip bana başka şeyler anlatılar yok bize direk deprtmandan bilgi falan geliyor hiç hizmet alamıyorum
Değerli Müşterimiz, Tarafımıza iletmiş olduğunuz deneyiminizle ilgili geri bildiriminizi hassasiyetle değerlendirdik. Çözüm süreci ile ilgili tarafınıza bilgilendirme yapılmıştır. İhtiyaç duyduğunuz her anda bizimle iletişim kurabilirsiniz. Ayrıca Müşteri Hizmetlerimize haftanın 7 günü 09:00 – 22:00 saatleri arasında ulaşabilirsiniz. İyi günler dileriz. Teknosa
