Garanti Sürecim İletişimsiz İptal Edildi Ve Cihazımın Tamiri Ya Da Değişimi Talep Ediliyor

Giresun Teknosa mağazasından yaklaşık bir yıl önce Xiaomi Mi Box cihazı satın aldım. Cihaz arıza verince garanti kapsamında servise gönderilmesi için bu kez Ordu Teknosa mağazasına teslim ettim. Yasal süreç işlerken, 21 iş günü dolmasına bir gün kala, benimle hiçbir şekilde iletişime geçilmeden sistemde “müşterinin isteği üzerine iptal edildi” notu düşülmüş ve bu şekilde yasal hakkımın kullanılmasının önüne geçilmeye çalışılmıştır.

Mağaza, cihazın tamirinin yapılamadığını ve tedarikçi firmaya ulaşamadıklarını belirterek, yaklaşık bir buçuk yıl önce ödediğim ücreti iade etmekte ısrarcı davranmaktadır. Ancak bugün aynı cihazı, o dönem ödediğim tutarla almam mümkün olmadığı için bu öneriyi kabul etmiyorum. Ben cihazımın tamir edilip tarafıma teslim edilmesini ya da tamiri mümkün değilse aynı özelliklerde yeni bir cihazla değiştirilmesini talep ediyorum.

Bu süreçte Teknosa ile telefon üzerinden görüştüğümde ise sadece “gelin cihazınızı alın” denilerek çözüm sunulmamıştır. Şikayetimin dikkate alınarak, tarafıma en kısa sürede bilgi verilmesini ve cihazımın onarımı ya da birebir değişimi yönündeki talebimin karşılanmasını istiyorum.