Teknosa’da Elektrikli Bisiklet Garantisi 5 Ay Gecikti, Telafi Yok

Teknosa Yalova Merkez mağazasından aldığım Xiaomi elektrikli bisikleti, frenlerinden gelen çok rahatsız edici ses ve frenleri kullanmama rağmen lastiklerin erimesi nedeniyle garanti kapsamında servise verdim. Bisikleti bırakırken tarafıma en geç 21 iş günü içinde hazır olacağı açıkça söylendi.

Buna rağmen süreç 21 iş gününü çok aşarak aylarca uzadı. “Parça gelmedi” denilerek yaklaşık 4 ay boyunca net bir tarih verilmedi, her seferinde beklemem istendi ve ben bu süre zarfında ürünü hiç kullanamadım. Toplamda 10–12 kez Teknosa ve servis ile görüştüm, ancak her görüşmede sadece oyalandım, somut bir çözüm ya da kalıcı onarım sunulmadı.

Sonuçta yaklaşık 5 ayın sonunda, sanki hiçbir şey olmamış gibi sadece “gelin bisikletinizi alın” denildi. Ne yaşadığım uzun bekleme süresi, ne de ürünü bu kadar süre kullanamamam dikkate alındı; herhangi bir telafi veya müşteri memnuniyeti adına adım atılmadı. Bu durum, hem zaman kaybı yaşamama hem de ödediğim bedelin karşılığını alamamama neden oldu.

Ben yaklaşık 6 aydır mağdurum; ürünü satın aldığım günden bu yana güvenle ve sorunsuz şekilde kullanamadım, defalarca şikayet yazmak ve görüşme yapmak zorunda bırakıldım. Tüm bu süreçte yaşadığım ciddi mağduriyetimin dikkate alınmasını, sadece arızanın giderilmesiyle geçiştirilmemesini, elektrikli bisikletin bedelinin tarafıma iadesini ve uğradığım mağduriyetin Teknosa tarafından açık bir şekilde kabul edilerek giderilmesini talep ediyorum.