Garanti Kapsamındaki Yazıcı Servisinde Mağaza Sorumluluk Reddi

Konu: Garanti Kapsamındaki Ürünün Servise Kabul Sürecinde Müşteriye Yüklenen sorumluluk ve Yaşanan Mağduriyet

16.06.2026 tarihinde, kızım adına Teknosa Vadi İstanbul mağazasından Epson l3350 marka yazıcı satın aldık. Ürünün faturası kızım adına düzenlenmiştir. Faturası elimizde mevcuttur.

09.07.2026 tarihinde ürünümüzde yaşanan Bluetooth bağlantı problemi ve çalışmama sorunu nedeniyle, garanti kapsamında değerlendirilmesi amacıyla ürünü satın aldığımız Teknosa Vadi İstanbul mağazasına götürdük.

Mağaza çalışanları tarafından ürünün servise tarafımızca götürülmesi gerektiği ifade edildi. Bunun nedenini sorduğumuzda, yazıcının içerisinde bulunan mürekkebin taşınma sırasında dökülebileceği, bu durumun ürünün iç aksamına zarar verebileceği ve oluşabilecek zararlardan sorumluluk kabul etmedikleri belirtildi.

Kendilerine, aynı riskin ürünü bizim servise götürmemiz durumunda da oluşabileceğini ifade ettiğimizde ise, bu durumda meydana gelebilecek zararın tamamen bizim sorumluluğumuzda olacağını söylediler.

Konuyu daha yetkili bir kişiyle görüşmek istediğimizi belirterek mağaza müdürü veya departman yöneticisi ile görüşme talebinde bulunduk. Bunun üzerine mağaza müdürü olduğunu belirten B**** Hanım (soyadını paylaşmak istemedi), ürünün servise mağaza tarafından gönderilmesi halinde de oluşabilecek zararlara ilişkin herhangi bir sorumluluk üstlenmeyeceklerini, bu nedenle ürünü bizim götürmemizin daha uygun olacağını ifade etti.

Biz de yoğun iş temposu nedeniyle ürünü yetkili servise götürme imkânımızın bulunmadığını, ayrıca garanti kapsamındaki bir ürünün arıza durumunda tüketicinin bu şekilde yönlendirilmesinin ve sürecin zorlaştırılmasının doğru olmadığını belirttik. Buna rağmen tarafımıza herhangi bir çözüm önerisi sunulmadı.

Yaşanan süreçte, garanti kapsamındaki ürünün servis incelemesine alınması konusunda mağaza tarafından gerekli desteğin sağlanmadığını ve tüketici olarak tarafımıza ek yükümlülükler çıkarıldığını düşünmekteyiz. Ürünün servise kabul sürecinde çözüm odaklı bir yaklaşım yerine, sorumluluğun tamamen müşteriye bırakılması ve alternatif bir çözüm sunulmaması mağduriyet yaşamamıza neden olmuştur.

Özellikle dikkat çekmek istediğim husus; mağaza tarafından, ürünün taşınması sırasında oluşabilecek zararların sorumluluğunun ne mağaza ne de Teknosa tarafından üstlenilmeyeceğini ifade edilmesidir. Aynı zamanda ürünü bizim götürmemiz halinde de oluşabilecek zararların tamamen tarafımıza ait olacağının belirtilmesi, tüketiciyi çözümsüz bırakan ve kabul edilmesi güç bir yaklaşımdır.

Sonuç olarak, garanti kapsamındaki ürünümüzle ilgili yaşadığımız bu süreçten dolayı mağdur edildiğimizi düşünüyoruz. Tüketici olarak, garanti kapsamında bulunan bir ürünün servis sürecinde destek almak yerine sorumluluğun tamamen tarafımıza yüklenmeye çalışılması kabul edilebilir değildir.

Yaşanan bu durumun kayıt altına alınması, tüketici haklarımızın korunması ve benzer mağduriyetlerin başka müşteriler tarafından yaşanmaması adına bu şikayeti iletiyorum.

Teknosa'dan beklentim; garanti kapsamındaki ürünümüzün servis sürecinin tüketiciyi mağdur etmeyecek şekilde yönetilmesi, konu hakkında tarafıma yazılı açıklama yapılması, mağaza uygulamasının incelenmesi ve gerekli müşteri desteğinin sağlanmasıdır.

Teşekkürler