Teknosa Mağazasındaki İlgisiz Personel Ve Eksik Ürün Kablosu Sorunu

2022 yılında Teknosa’dan Epson l1250 yazıcı satın aldım. Aldığım günden beri yazıcıyla sürekli sorun yaşıyorum. İlk 6 ay içinde yazıcı kağıt sıkıştırma arızası verdi, bayiye götürdüm ve garantiye gönderildi, bu işlemden sonra ürün kablosu eksik şekilde geri geldi. O günden beri üründen hiç memnun kalmadım.

Uzun süredir kullanmıyordum, yaklaşık iki gün önce tekrar çalıştırmak istediğimde bu kez de kağıdı haznesine hiç almamaya başladı. Bunun üzerine bugün Park Afyon Teknosa mağazasına götürdüm. Mağazada görevli erkek personelin tavrı ve ilgisizliği beni gerçekten şok etti. Sorunumu anlattığımda bana “mürekkebi şırınga ile çekin gelin” gibi bir cevap verdi. Ben teknik bir personel değilim, şırınga ile mürekkep çekmeyi bilmiyorum, zaten bilsem oraya kadar gitmeye gerek duymam. Yardımcı olmalarını rica ettiğimde “şırınga yok” dedi, ama ardından kendisinin mağazada bu işlemi yapıp düzelttiğini söyledi. Madem orada yapılabiliyor, neden müşteriye yardımcı olunmuyor, bunu anlamıyorum.

Park Afyon Teknosa mağazasına bizzat gitmiş olmama rağmen, oradan beni sadece bayiye yönlendirdiler, Teknosa’ya geldiğime dair ne bir belge ne de bir fiş verdiler. Sadece “mürekkebi çektiniz mi? ” diye sorup, herhangi bir kayıt açmadan ya da yardımcı olmadan adeta beni başlarından savdılar. Teknosa gibi kurumsal bir firmadan aldığım ürünü kendim yetkili servise taşımak zorunda değilim. Ürünü zaten mağazaya ben götürdüm, servise ulaştırma ve yönlendirme sürecini mağazanın üstlenmesi gerekirken, kargo, taşıma ve ulaşım sorunlarıyla tamamen beni baş başa bırakıyorlar. Böyle uğraşacaksam bu ürünü internetten de alabilirdim. Satış sırasında mağazaya girince ilgi alaka üst seviyedeyken, üründe sorun çıkınca müşteriyi başından atar gibi tavırları kabul edilemez.

Teknosa’dan beklentim, Epson l1250 yazıcımın yetkili servise bizzat mağaza tarafından ulaştırılması, arızasının giderilmesi için gerekli tüm sürecin takip edilmesi ve bu süreçte bana gerçekten yardımcı olunmasıdır. Ayrıca Park Afyon Teknosa mağazasında görev yapan ilgili erkek personelin ilgisiz, umursamaz ve çözüm odaklı olmayan tavırları hakkında da gerekli incelemenin yapılarak personel hakkında işlem başlatılmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu süreç nedeniyle Teknosa’ya olan güvenim ciddi şekilde sarsılmış durumda ve bu haksızlığın giderilmesini istiyorum.