Teknosa Kadıköy Mağazasında Garanti Ürününün Servise Gönderilmemesi Ve Personel Davranışı

Kasım 2025’te Teknosa online üzerinden Philips Aquatrio kablosuz süpürge satın aldık. Ürünü bir süre kullanmadıktan sonra kullanmaya başladığımızda ıslak zemin parçasının çalışmadığını fark ettik. Bunun üzerine, ürün garanti kapsamında olduğu için annem süpürgeyi kutusuyla birlikte Kadıköy Tepe Nautilus Teknosa mağazasına götürdü.

Mağazada görevli personel, cihazı “Bu cihazı demonte edemeyiz, bu haliyle koyacak kutumuz yok, biz servise gönderemeyiz” diyerek teslim almamış. Annem, ürünü kutusuyla getirdiğini ve cihazın zaten kolayca demonte edilebilir olduğunu belirtmesine rağmen kimse ürünü sökmeye bile teşebbüs etmemiş. Ayrıca “Bu cihazı biz gönderirsek başına bir şey gelebilir, kırılır, sorumluluğunu almayız; siz arabanızla Kadıköy’deki Philips servisine gidin, orada otoparka arabayı park edin, kızınız inip süpürgeyi bıraksın” şeklinde son derece rahatsız edici bir yönlendirme yapılmıştır.

Annemin ısrarlarına rağmen mağaza ürünü servise göndermeyi kabul etmemiş; bunun üzerine annem ürünü kendi imkanlarıyla Kadıköy’deki Philips servisine teslim etmek zorunda kalmıştır. Bu olay 15 Haziran 2026 Pazartesi günü Kadıköy Tepe Nautilus Teknosa mağazasında yaşanmıştır.

Ben, özellikle bu mağazada görevli çalışanın bu şekilde konuşmasının ve garanti kapsamındaki ürünü servise göndermeyi reddetmesinin gerekçesinin tarafıma yazılı olarak açıklanmasını istiyorum. Ayrıca ilgili çalışan hakkında kurum içinde nasıl bir işlem veya yaptırım uygulandığını açık ve net bir şekilde öğrenmek istiyorum. Konuyla ilgili daha önce iki defa şikayette bulundum ve 23653742 numaralı kayıt oluşturuldu.

Bu şikayetim aracılığıyla, mağaza personelinin bu tutumunun Teknosa’nın kurum politikalarıyla açıklanabilir bir yönü olup olmadığının tarafıma resmi olarak bildirilmesini ve benzer bir durumun bir daha yaşanmaması için ne tür adımlar atılacağının açıkça belirtilmesini talep ediyorum.