Garanti Kapsamındaki Üretici Hatası Nedeniyle Muadil TV Değişim Talebi

30.07.2023 tarihinde Teknosa’dan TCL 65c635 4K UHD QLED 65" Google TV satın aldım. Ürün hâlâ 3 yıllık garanti süresi içindeyken 25.05.2026 tarihinde televizyon arızalandı. Yetkili servis incelemesinde panel değişimi gerektiği, cihazda LED arızası olduğu, bunun üretici kaynaklı bir hata olduğu ve muadil ya da orijinal parça temininin mümkün olmadığı belirtildi.

Servis formunda onarım bedelinin poliçe bedelini geçtiği ve bu nedenle onarım yerine poliçe kapsamında çek tanımlandığı yazıyor. Ben televizyonu 3 yıl önce 26.399 TL bedelle aldım. Cihazın üretici kaynaklı hatası ve tamir edilememesi söz konusuyken, bana 3 yıl önceki fiyat üzerinden değil, güncel muadil ürün fiyatı esas alınarak çek tanımlanmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.

Mağazaya başvurduğumda Teknosa tarafı konuyla ilgilenmeyip Gulf Sigorta A.Ş.’yi aramam gerektiğini söyledi. Televizyonum garanti kapsamında, üretici hatası servis raporunda açıkça belirtilmiş ve cihaz tamir edilemiyor olmasına rağmen, bu süreçte hem Teknosa’dan hem de sigorta tarafından net ve makul bir çözüm sunulmasını istiyorum. Ürünümün güncel muadil bedeli üzerinden çek tanımlanarak ya da birebir muadil ürünle değişim yapılarak sorunumun acilen çözülmesini rica ederim.