to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki Su Haznesi Arızası İçin 2400 TL Ücret Talebi
05.06.2025 tarihinde Muğla Bodrum’daki Teknosa mağazasından Roborock Q8 Max robot süpürge satın aldım. Yaklaşık 12 gün önce cihaz paspas silme işlemini yapmadığı için ürünü garanti kapsamında servise gönderdim. Servisten gelen dönüşte, garanti kapsamında olması gereken ürün için “su haznesi kullanım ömrünü tamamlamış” denilerek 2.400 TL ücret talep edildi.
Su haznesinin kullanım ömrünü tamamlamasının kullanıcı kaynaklı değil, ürünle ilgili bir durum olduğunu düşünüyorum ve bu arızanın garanti kapsamında değerlendirilmesi gerektiğine inanıyorum. Telefon ile görüştüğüm müşteri hizmetleri, parça değişeceği için ödeme yapmam gerektiğini, servise müdahale edemediklerini belirterek herhangi bir çözüm sunmadı ve detaylı bir açıklama da yapmadı.
Garanti kapsamındaki bir ürün için benden ücret talep edilmesinin ve müşteri hizmetlerinin bu konuda yardımcı olmamasının mağduriyet oluşturduğunu belirtmek istiyorum. Su haznesi kaynaklı bu sorunun garanti dahilinde, herhangi bir ücret talep edilmeden çözülmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz; Öncelikle Teknosa’yı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için üzgünüz. Talebinizin çözümlenmesi için gerekli incelemelerimizi yapmaya başladık. Memnuniyetinizi sağlayabilmek için çözüm önerilerimizle sizi en kısa sürede arayacağız. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her türlü görüş ve önerilerinizi, canlı destek hattımıza ya da Whatsapp hattımıza yazarak iletebilirsiniz. Ayrıca Müşteri Hizmetlerimize haftanın 7 günü 09:00 – 22:00 saatleri arasında ulaşabilirsiniz. İyi günler dileriz. Teknosa
Değerli Müşterimiz, Tarafımıza iletmiş olduğunuz deneyiminizle ilgili geri bildiriminizi hassasiyetle değerlendirdik. Çözüm süreci ile ilgili tarafınıza bilgilendirme yapılmıştır. İhtiyaç duyduğunuz her anda bizimle canlı destek hattımızdan ya da Whatsapp hattımıza yazarak iletişim kurabilirsiniz. Ayrıca Müşteri Hizmetlerimize haftanın 7 günü 09:00 – 22:00 saatleri arasında ulaşabilirsiniz. İyi günler dileriz. Teknosa
