to read complaints and reviews, or file yours.Su Kaçıran Ve Kıvılcım Çıkaran Robot Süpürge İçin Birebir Değişim Talebi
Konya Kule AVM Teknosa şubesinden yaklaşık 4 ay önce Roborock q8 Max Pro model robot süpürge satın aldım. Ürünü alırken personel özelliklerini överek anlattı; ancak cihazı ilk kullanımımda su kaçırma sorunu yaşadım. Servise göndermek için mağazada 15–20 dakika boyunca ilgili personelin gelmesini bekledim ve ardından ürünü servise teslim ettim.
Cihazı şimdiye kadar paspas özelliğiyle en fazla iki kez kullanmama rağmen tekrar su kaçırma sorunu devam etti ve ayrıca şarja/istasyona yanaşırken kıvılcım çıkarmaya başladı. Dört aylık bir ürünün hem su kaçırması hem de kıvılcım çıkarması güvenlik açısından da endişe verici bir durum.
31.12.2025 tarihinde ürünü servise verdim ve th702487 numaralı servis kaydı açıldı. Buna rağmen dört aylık bir ürün için birebir değişim yapılmadan, 20 iş günlük standart servis sürecini beklemek zorunda bırakılmamı kabul etmiyorum. Bu şekilde garanti uygulamasının tüketiciyi koruduğunu düşünmüyorum.
Benim net talebim, daha dört aylık olan ve ilk günden beri sorun çıkaran bu robot süpürgenin tamir edilmesi yerine yenisiyle birebir değiştirilmesidir. Uzun süre serviste beklemek ya da onarım görmek istemiyorum; sorunumun hızlı bir şekilde yeni ürünle çözülmesini istiyorum.
Gelişme
Konya Kule AVM’de bulunan Teknosa mağazasından Roborock q8 Max Pro robot süpürge satın aldım. Cihazı aldıktan yaklaşık dört ay sonra su akıtma arızası verdi ve ben de garanti kapsamında servise gönderdim. Cihaz dün akşam saat 19:00 civarında Teknosa’dan tarafıma teslim edildi ancak bu kez bambaşka bir sorunla karşılaştım.
Servisten geldikten sonra cihazı çalıştırdığımda uygulama üzerinden haritalandırma yapmadığını gördüm. Sürekli “robotu sıfırlayın” uyarısı veriyor, ben hem sıfırlama hem de fabrika ayarlarına döndürme işlemini defalarca yaptım fakat buna rağmen cihaz hala düzgün çalışmıyor ve harita oluşturamıyor. Ürünü servise sağlam göndermeme rağmen daha kötü bir halde geri gelmesi beni mağdur etti.
Roborock’ı aradığımda cihazı tekrar gönderin deniliyor, ancak cihazın garantisi neredeyse serviste bitecek durumda, problemim kalıcı olarak çözülemiyor. Bu süreçte Teknosa’dan da tatmin edici bir muhatap bulamadım ve yaşadığım bu deneyim sonrası bir daha Teknosa’dan ürün almamayı düşünüyorum.
Ürünü kısa sürede iki kez sorun çıkaran, servisten de düzelmeden dönen ayıplı mal olarak değerlendiriyorum ve Roborock q8 Max Pro cihazım için ücret iadesi talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz; Öncelikle Teknosa’yı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için üzgünüz. Talebinizin çözümlenmesi için gerekli incelemelerimizi yapmaya başladık. Memnuniyetinizi sağlayabilmek için çözüm önerilerimizle sizi en kısa sürede arayacağız. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her türlü görüş ve önerilerinizi iletebilirsiniz. Ayrıca Müşteri Hizmetlerimize haftanın 7 günü 09:00 – 22:00 saatleri arasında ulaşabilirsiniz. İyi günler dileriz. Teknosa
