to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki Saç Düzleştiricisi Patladı, Mağduriyetim Giderilmedi
27.01.2024 tarihinde Teknosa Akbatı mağazasından Remington S8598 E51 Keratin Protect Seramik Saç Düzleştiricisi satın aldım. Ürün 5 yıl garantili olmasına rağmen, yaklaşık 1,5 yıl kullanım sonrası 25.07.2025 tarihinde ürünü saçıma uygularken kablosu elimde yanmaya başladı ve bir anda patladı. Bu esnada elim yandı; yüzüm ve gözümde ciddi bir zarar oluşabilirdi.
Ürünü hemen Teknosa Akbatı mağazasına götürdüm. Ancak ilk gidişimde cumartesi resmi tatil olduğu gerekçesiyle, ikinci gidişimde ise sistem arızası nedeniyle kaydım alınmadı. Üçüncü gidişimde ürünü teslim aldılar ve bir hafta sonra bana, ürünün müşteri kullanımından kaynaklı arızalandığını, değişim için ücret talep edildiğini ilettiler. Defalarca itiraz etmeme rağmen mağduriyetim giderilmedi. Teknosa, markanın bu şekilde karar verdiğini söyleyerek sorumluluğu üzerinden attı; müşteri hizmetleriyle de defalarca iletişime geçtim ancak hiçbir şekilde çözüm sunulmadı ve ilgisiz davranıldı.
Ürünü 3.000 TL'ye satın aldım ve şimdi tekrar 2.500 TL ödeme talep ediliyor. Garanti kapsamında olması gereken bir üründe yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini ve ürün değişiminin ücretsiz olarak yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz; Öncelikle Teknosa’yı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için üzgünüz. Talebinizin çözümlenmesi için gerekli incelemelerimizi yapmaya başladık. Memnuniyetinizi sağlayabilmek için çözüm önerilerimizle sizi en kısa sürede arayacağız. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her türlü görüş ve önerilerinizi, www.teknosa.com web sitemizdeki canlı destek hattımıza yazarak iletebilirsiniz. İyi günler dileriz. Teknosa
Merhaba, Zaten sürekli iletişimdeyiz, çözüm sunmamakla beraber dalga geçer gibi arayıp arayıp aynı şeyleri söylüyorsunuz. Çözümünüz sıfır, ilgi alaka sıfır, memnuniyet sıfır. Ben o ürünü sizden bozuk almayacağım, yenisi ile değiştirmek mecburiyetindesiniz. Sizin sattığınız benim elimde işlem yaparken yandı ve elim yandı. Mağduriyetimi gidermek durumundasınız!
