Garanti Kapsamındaki Philips IPL Cihazının Arızası Ve Firmadan Cevap Alamama

Bu şikayeti kız kardeşimin Şikayetvar hesabı üzerinden yazıyorum. Kavastech Elektronik Hizmetler ve Ticaret a. Ş. Tarafından Teknosa üzerinden satılan Philips brı950/00 Lumea Prestige IPL cihazını, 2329442884-a numaralı sipariş ile 29.04.2025 tarihinde 16.999 TL ödeyerek satın aldım. İlk başta tarafıma yanlış ürün gönderildi, daha sonra yeni bir cihaz gönderdiler. Ancak doğru cihazı kullandığım süre boyunca da hiçbir şekilde sonuç alamadım, beklediğim etkiyi görmedim.

Cihazın garantisi hâlâ devam ederken bu kez de lazer ışığının geçtiği kısım çatladı. Cihazın ışığı yanıyor olmasına rağmen atış yapmıyor, yani ışın gelmiyor. Bu durum ortaya çıktıktan sonra firmaya defalarca ulaşmaya çalıştım ancak hiçbir şekilde geri dönüş alamadım. Kavastech’in Teknosa bünyesinde satış yapan bir firma olduğunu, satışın onlar üzerinden gerçekleştiğine dair elimde belge bulunduğunu özellikle belirtmek istiyorum.

Diyarbakır’ın bir köyünde yaşıyorum, bu yüzden ürünü doğrudan kendim götürmem mümkün olmadı. En son geçen yıl kasım ayından beri yaşadığım bu sorun devam ederken, Ankara’daki mağazalarına arkadaşım aracılığıyla ürünü göndermek zorunda kaldım. Ürünü gönderdiğimizden beri yaklaşık bir hafta geçti ve hâlâ hiçbir geri dönüş alamıyorum. Mağazayı aradığımızda da bu işle ilgilenen kişinin şu an olmadığını söyleyerek süreci uzatıyorlar. Bu yaklaşım, sanki cihazın garanti süresini doldurmaya çalışıyorlarmış gibi hissettiriyor.

Ürünümün halen garanti kapsamında olduğunu, arızasının açıkça ortada bulunduğunu ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Cihazımın garanti kapsamında onarılarak ya da gerekli ise değişim yapılarak tarafıma gönderilmesini ve süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.