to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki Mouse İadesi Uzun Süre Gecikiyor
Teknosa’nın online sitesinden Kasım 2024’te Razer Cobra oyuncu mouse satın aldım. Ürün arıza yaptığı için Mart 2026’da garantiye gönderdim ve Bilkom teknik servisten 22710 iade/değişim formu ile iade/değişim onayı aldım.
Bu evraklarla birlikte Gaziantep Prime Mall AVM içerisindeki Teknosa Extra mağazasına gittim. Mağaza çalışanları önce işlemin hemen yapılacağını söyleyip gider pusulası hazırladılar. Daha sonra ürünü online’dan aldığım için mağazadan işlem olmayacağını, gerekli girişi sağladıklarını ve ödemenin online hesabıma iade edileceğini belirttiler.
Ancak üzerinden yaklaşık bir hafta geçmesine rağmen ne arayan soran oldu ne de para hesabıma geçti. Bugün tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, dosyamın açık olduğunu, iade/değişimin onaylandığını ama dosya henüz kapanmadığı için paranın ne zaman yatacağı konusunda net bilgi veremediklerini söylediler. Sürekli aynı cevabı almama rağmen somut bir ilerleme sağlanmıyor.
Onayı çıkmış olan iade sürecimin gecikmeden tamamlanmasını ve ürün bedelimin eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini istiyorum. Bu kadar basit bir iade işleminin bu kadar uzatılmasından ve müşterinin belirsizlik içinde bırakılmasından son derece şikayetçiyim.
Değerli Müşterimiz; Öncelikle Teknosa’yı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için üzgünüz. Talebinizin çözümlenmesi için gerekli incelemelerimizi yapmaya başladık. Memnuniyetinizi sağlayabilmek için çözüm önerilerimizle sizi en kısa sürede arayacağız. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her türlü görüş ve önerilerinizi, canlı destek hattımıza ya da Whatsapp hattımıza yazarak iletebilirsiniz. Ayrıca Müşteri Hizmetlerimize haftanın 7 günü 09:00 – 22:00 saatleri arasında ulaşabilirsiniz. İyi günler dileriz. Teknosa
