Garanti Kapsamındaki Kumanda Garanti Dışı Gösterilerek Geri Gönderildi Ve Açıklama Alınamadı

Mart 2025’te Antalya Özdilek Teknosa’dan Thomson 55UG5C14 55'' 139 ekran televizyon satın aldım. Televizyonu 7 Mayıs 2026 günü kullanırken herhangi bir sorun yokken bir anda kapandı ve bir daha açılmadı. Kumanda düğmesine basmamıza rağmen televizyon açılmayınca yetkili servise telefonla ulaştık. Telefonda bize sorunun kumandadan kaynaklı olabileceği söylendi ve kumandayı kargo ile göndermemiz istendi.

13 Mayıs’ta kumandayı teknik servise kargo ile gönderdik ve günlerce herhangi bir bilgilendirme yapılmadan tamir edilmesini bekledik. Tarafımıza yalnızca teknik servisten “Ürününüzün işlemleri tamamlandı, kargoya teslim edildi” şeklinde mesaj geldi. Kumanda elimize ulaştığında üzerinde “çalışmıyor” ve “garanti kapsamı dışında” yazdığını gördük. Ne servisten ne de firmadan bu durumla ilgili hiçbir açıklama yapılmadı ve bu süreçte günlerce oyalanmış olduk.

Ürünümüzün garanti süresi henüz dolmamış durumda ve bu garanti için ayrıca ücret ödedik. Ürün satılırken her türlü arızanın garanti kapsamında olduğu özellikle belirtilmesine rağmen kumandayı garanti kapsamı dışında gösterip herhangi bir açıklama yapılmadan geri göndermeleri bizi mağdur etmiş, hem zamanımızı hem de televizyonumuzu kullanma hakkımızı elimizden almıştır.

Thomson ve yetkili servisin, garanti süresi devam eden televizyonumuz için bize acilen çalışır durumda yeni bir kumanda göndermesini ve kumandanın neden garanti dışı bırakıldığı ile ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Tarafıma yeni kumanda gönderilerek mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.