Garanti Kapsamındaki İPhone 15 Ön Kamera Arızası Ve Haksız Ücret Talebi

Teknosa’dan satın aldığım iPhone 15’in ön kamerasında fotoğraf çekimi sırasında mor lekeler oluşmaya başladı. Garantisi devam eden, henüz bir yılı bile dolmamış bir telefonda böyle bir sorun yaşamak başlı başına skandal iken, ürünü 9 Mart’ta servise verdim ve 20 Mart’ta geri teslim aldım.

Servis süreci boyunca tarafıma ne şeffaf ne de doyurucu bir bilgilendirme yapılmadı. Cihazı teslim aldığımda ise sadece “kullanıcı hatası” denilerek ve ön kamerada “lazer teması” olduğu iddia edilerek işin içinden çıkılmaya çalışıldı. İnsan aklıyla bu kadar dalga geçilmesini kabul etmiyorum; kim, neden kendi telefonuna bilerek lazer tutsun ve cihazını isteyerek bozmak istesin. Telefonu yalnızca normal, günlük kullanım çerçevesinde kullandım, buna rağmen kamera hâlâ mor lekeli çekim yapıyor ve sorun aynen devam ediyor.

Tüm bunların üstüne bir de benden 10.330 TL gibi son derece yüksek bir ücret talep edilmesi, hem tüketiciye saygısızlık hem de garanti kavramının tamamen yok sayılmasıdır. Garanti kapsamındaki bir cihaz için “kullanıcı hatası” ve “lazer teması” gibi mesnetsiz ve inandırıcılıktan uzak gerekçelerle sorumluluğun üzerimden atılmasını ve bu fahiş bedelin istenmesini kesinlikle reddediyorum.

iPhone 15 telefonumdaki ön kamera arızasının açıkça üretim veya cihaz kaynaklı bir problem olarak kabul edilmesini, ürünün ayıplı mal kapsamında değerlendirilmesini ve cihazımın hiçbir ek ücret talep edilmeden, derhal ve koşulsuz olarak yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.