Forum AVM Teknosa Mağazasından Robot Süpürge Ve Garanti Ücretinin İadesi Bir Ayda Gerçekleşmedi

Yaklaşık bir ay önce Forum AVM’de bulunan Teknosa mağazasından QR kod aracılığıyla Roborock Qurve model bir robot süpürge satın aldım. Ödemeyi 9 taksit şeklinde yaptım. İşlem sırasında vade farkı uygulanması nedeniyle alışverişten vazgeçtim ve ürünün iadesini talep ettim. Aynı zamanda satın almış olduğum ek robot süpürge garanti paketini de iptal edilmesi ve ücretinin iade edilmesi için mağazaya teslim ettim.

Mağaza, QR kod üzerinden yapılan ödeme nedeniyle iade işlemini kendi sistemlerinden yapamadıklarını, buna rağmen ücretin tarafıma iade edileceğini belirtti. Aradan yaklaşık bir ay geçmesine rağmen, robot süpürge ve ek garanti hizmeti için toplamda yaklaşık 57.000 TL tutarındaki ödemenin hiçbir kısmı tarafıma iade edilmedi.

Bu süreçte müşteri hizmetleri tarafından zaman zaman aranıyorum ancak her defasında net bir bilgi verilemiyor, sürecin hangi aşamada olduğu açıkça anlatılamıyor. Görüştüğüm müşteri temsilcilerinin konuya hakim olmadığını düşünüyorum ve her seferinde aynı süreci en baştan anlatmak zorunda kalıyorum, buna rağmen somut bir sonuç alamıyorum.

Ürünü ve ek garanti hizmetine ilişkin evrakları ve ürünü Teknosa’ya teslim etmiş olmama rağmen yaklaşık bir aydır paramın iadesini bekliyorum. Teknosa gibi kurumsal bir firmada bu kadar basit bir iade sürecinin bu kadar uzatılmasını ve bu şekilde yönetilmesini kabul edilebilir bulmuyorum.

Talebim, robot süpürge ve ek garanti hizmeti için ödediğim yaklaşık 57.000 TL tutarındaki meblağın, herhangi bir kesinti yapılmadan, daha fazla gecikme olmaksızın tarafıma iade edilmesi ve iade sürecine ilişkin bilgilendirmenin yazılı olarak tarafıma iletilmesidir. Artık süreç hakkında muğlak telefon görüşmeleriyle oyalanmak değil, net bir çözüm ve paramın iadesini istiyorum.