Faturam Yanlış Kesildi, Destek Yanıt Vermiyor Ve Ürün Teslim Edilmedi

23 Mart 2026 Pazartesi günü teknosa.com üzerinden KDV dahil 119.999 TL tutarla iPhone 17 Pro Max 256 GB cihaz satın aldım. Ürünü sepete eklediğimde, sepetime otomatik olarak 0 TL bedelle TeknoGaranti paketi hediye olarak tanımlandı. Tüm sipariş süreci tamamlandıktan sonra tarafıma fatura kesildi ve gelen faturada toplam tutarın KDV dahil 97.000 TL olarak göründüğünü fark ettim.

Canlı destek üzerinden görüştüğümde, fatura düzeltme işlemini mağazadan da yaptırabileceğimi ilettiler. Bunun üzerine Teknosa Kozyatağı şubesine gittim. Mağazadaki çalışanlar faturayı incelediklerinde, TeknoGaranti hediyesinin ürün fiyatı içine dahil edilerek bu şekilde faturalandırıldığını, bunun hatalı olduğunu ve düzeltilmesi gerektiğini ifade ettiler. Fatura düzenleme işlemini kendilerinin yapabileceklerini, ancak TeknoGaranti hediye kampanyasının yalnızca internet alışverişlerine özel olduğu için mağazadan bu hediyeyi tanımlayamayacaklarını, bu sebeple sorunun çözüm merkeziniz tarafından giderilmesi gerektiğini söylediler.

Yaklaşık bir hafta boyunca telefon, e‑posta ve canlı destek üzerinden defalarca kez iletişime geçmeme ve aciliyetini belirtmeme rağmen tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı. Faturayı düzeltme süresi 7 günü geçmek üzereyken ortada muhatap bulamıyorum. Ben ürünü KDV dahil 119.999 TL olarak satın aldım, kartımdan çekilen tutar da bu şekildedir. Kartımdan ne kadar ödeme çekildiyse, faturamın da aynı tutar üzerinden kesilmesi gerektiğini açıkça belirtmek istiyorum. Sizin tanımladığınız hediyeyi, bana açıkça belirtmeden promosyon gibi gösterip ürün bedelinden düşmeniz ve faturayı daha düşük tutardan kesmeniz kabul edilemez.

Ayrıca sipariş aşamasında ürünün 1–2 gün içinde kargoya verileceği belirtilmesine rağmen, siparişi vereli 6 gün olmasına karşın ürün hala elime ulaşmadı. Sipariş numaram 2350062989’dur. Faturamın gerçek alışveriş tutarı olan KDV dahil 119.999 TL üzerinden düzeltilmesini ve sürecin tarafıma yazılı olarak bildirilmesini talep ediyorum.