to read complaints and reviews, or file yours.Faturam Yanlış Kesildi, Destek Yanıt Vermiyor Ve Ürün Teslim Edilmedi
23 Mart 2026 Pazartesi günü teknosa.com üzerinden KDV dahil 119.999 TL tutarla iPhone 17 Pro Max 256 GB cihaz satın aldım. Ürünü sepete eklediğimde, sepetime otomatik olarak 0 TL bedelle TeknoGaranti paketi hediye olarak tanımlandı. Tüm sipariş süreci tamamlandıktan sonra tarafıma fatura kesildi ve gelen faturada toplam tutarın KDV dahil 97.000 TL olarak göründüğünü fark ettim.
Canlı destek üzerinden görüştüğümde, fatura düzeltme işlemini mağazadan da yaptırabileceğimi ilettiler. Bunun üzerine Teknosa Kozyatağı şubesine gittim. Mağazadaki çalışanlar faturayı incelediklerinde, TeknoGaranti hediyesinin ürün fiyatı içine dahil edilerek bu şekilde faturalandırıldığını, bunun hatalı olduğunu ve düzeltilmesi gerektiğini ifade ettiler. Fatura düzenleme işlemini kendilerinin yapabileceklerini, ancak TeknoGaranti hediye kampanyasının yalnızca internet alışverişlerine özel olduğu için mağazadan bu hediyeyi tanımlayamayacaklarını, bu sebeple sorunun çözüm merkeziniz tarafından giderilmesi gerektiğini söylediler.
Yaklaşık bir hafta boyunca telefon, e‑posta ve canlı destek üzerinden defalarca kez iletişime geçmeme ve aciliyetini belirtmeme rağmen tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı. Faturayı düzeltme süresi 7 günü geçmek üzereyken ortada muhatap bulamıyorum. Ben ürünü KDV dahil 119.999 TL olarak satın aldım, kartımdan çekilen tutar da bu şekildedir. Kartımdan ne kadar ödeme çekildiyse, faturamın da aynı tutar üzerinden kesilmesi gerektiğini açıkça belirtmek istiyorum. Sizin tanımladığınız hediyeyi, bana açıkça belirtmeden promosyon gibi gösterip ürün bedelinden düşmeniz ve faturayı daha düşük tutardan kesmeniz kabul edilemez.
Ayrıca sipariş aşamasında ürünün 1–2 gün içinde kargoya verileceği belirtilmesine rağmen, siparişi vereli 6 gün olmasına karşın ürün hala elime ulaşmadı. Sipariş numaram 2350062989’dur. Faturamın gerçek alışveriş tutarı olan KDV dahil 119.999 TL üzerinden düzeltilmesini ve sürecin tarafıma yazılı olarak bildirilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz; Öncelikle Teknosa’yı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için üzgünüz. Talebinizin çözümlenmesi için gerekli incelemelerimizi yapmaya başladık. Memnuniyetinizi sağlayabilmek için çözüm önerilerimizle sizi en kısa sürede arayacağız. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her türlü görüş ve önerilerinizi, web sitemizdeki canlı destek hattımıza iletebilirsiniz. Ayrıca Müşteri Hizmetlerimize haftanın 7 günü 09:00 – 22:00 saatleri arasında ulaşabilirsiniz. İyi günler dileriz. Teknosa
Tarafıma iletmiş olduğunuz matbu "incelemelerimiz devam ediyor" mesajınızı aldım ancak ardı arkası kesilmeyen oyalama taktiklerinizi ve yapılan telefon görüşmelerinde hiçbir somut çözüm üretilmemesini kesinlikle kabul etmiyorum. Sisteminiz üzerinden kredi kartımdan KDV dahil 119.999 TL tahsil edilmesine rağmen, tarafıma kesilen faturada tutar 97.000 TL olarak gösterilmiştir. "0 TL hediye" olarak sunduğunuz teknogaranti paketinin bedelinin, bana hiçbir bilgilendirme yapılmadan ana ürünün faturasından gizlice düşülmesi 6502 Sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun'a göre "Yanıltıcı Ticari Uygulama"dır. Daha da önemlisi, müşteriden tahsil edilen tutar ile fatura edilen tutarın uyuşmaması Vergi Usul Kanunu kapsamında vergi ziyaı ve usulsüzlük suçunu teşkil etmektedir. Fatura düzeltme süresi dolmak üzereyken, mağazalarınız ile çözüm merkeziniz topu birbirine atarak bu yasal süreyi kasten geçirmeye çalışmaktadır. Benim aldığım ürünün faturası 97.000 TL değil, ödediğim tutar olan 119.999 TL olmak zorundadır. Bu taleplerimin yerine getirilmemesi veya oyalama sürecinin devam etmesi halinde, tarafınıza başka hiçbir bildirimde bulunmaksızın Kredi kartı tahsilat slibim ve tarafıma kestiğiniz eksik fatura ile birlikte Hazine ve Maliye Bakanlığı'na (CİMER üzerinden) vergi usulsüzlüğü ihbarında bulunacağım. Konunun çağrı merkezi seviyesinden alınarak acilen muhasebe ve operasyon yöneticilerinize iletilmesini, tarafıma standart metinlerle değil, faturamın düzeltilmiş hali yazılı olarak dönüş yapılmasını bekliyorum.
