Faizsiz Kredi Şartı Olarak Zorunlu Aksesuar Satışı Ve Kaba Personel Davranışı

Kahramanmaraş Piazza Avm’deki Teknosa mağazasında dün akşam saat 20.00–20.30 arasında iPhone 17 almak için faizsiz kredi imkânından yararlanmak istedim. Kasaya gittiğimde, faizsiz krediden yararlanabilmem için zorunlu olarak kasko, kılıf, ekran koruyucu ve adaptör eklenmesi gerektiği, aksi takdirde faizsiz kredili şekilde alamayacağım söylendi. Oysa ben de başka bir teknoloji mağazasında satış müdürü olarak çalışıyorum ve bu prosedürün nasıl işlediğini çok iyi biliyorum.

Kasko ve aksesuarları istemediğimi özellikle belirtmeme rağmen ısrarcı oldular. Sonrasında mecbur kalıp sadece adaptörü kabul ettim. Tam kasada işlemler yapılırken, hiçbir sorun yokken, bir anda kredinin süresinin dolduğu ve bu nedenle ürünü alamayacağım söylendi. Bu nedenle telefonu alamadım ve faizsiz kredi hakkımdan yararlanamadım.

Ayrıca mağaza personelinin tutumundan da son derece rahatsız oldum. Müşteriyle konuşma şekilleri azarlar gibiydi, özellikle kasadaki beyefendi sonrasında bizi adeta kovar gibi davrandı. Bu süreçte hem mağdur oldum hem de hiç hoş olmayan bir üslupla karşılaştım.

Faizsiz kredi hakkımın tekrar tanımlanmasını ve aynı mağazadan iPhone 17’yi bu hakla alabilmeyi talep ediyorum. Bunun yanında personelin müşteriyle iletişimi konusunda gerekli uyarıların ve işlemlerin yapılmasını, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini rica ediyorum.