Kahramanmaraş Piazza AVM Teknosa’da Çelişkili Kredi Bilgilendirmesi Ve Müşteri Memnuniyetsizliği

Kahramanmaraş Piazza Avm’de bulunan Teknosa mağazasından iPhone 15 almak için kredi yöntemiyle ilgili bilgi almak ve işlem yapmak istediğimde, üç farklı satış danışmanının birbirinden tamamen farklı ve yanıltıcı beyanlarıyla karşılaştım. İlk görüştüğüm personel, kredi faizi sıfır olacak şeklinde bilgi verdi. Daha sonra görüştüğüm başka bir personel ise kredi faizinin olacağını söyledi. Üçüncü personel ise kredi faizi olacağını, ancak yanında aksesuar alırsam faizin olmayacağını belirtti. Üstelik bu çelişkili ve yanlış bilgilendirmeleri üç farklı günde yaşadım.

Bu süreçte verilen bilgilere güvenerek ödeme yaptım ve kredi kullandım. Aksesuarlarla birlikte toplamda yaklaşık beş bin liralık bir işlem gerçekleşti. Ancak hem kredi faizi hem de satış sürecinde çalışanların yaklaşımı nedeniyle ciddi anlamda mağdur edildiğimi düşünüyorum. Mağazada ayrıca müşteri temsilcilerinin kötü ve saygısız bir üslubuyla da karşılaştım, bu da süreci daha da yıpratıcı hale getirdi.

Teknosa’dan beklentim, öncelikle satış danışmanlarının üslubunun düzeltilmesi, personelin doğru ve net bilgi vermesi için gerekli eğitimlerin verilmesi ve denetimin artırılmasıdır. Müşteriyi yanıltan, her seferinde farklı bilgi veren bu yaklaşımın düzeltilmesini ve bu yaşadığım mağduriyetle ilgili tarafıma açıklama yapılarak gereğinin yerine getirilmesini talep ediyorum. 27 Ocak tarihinde yaşanan bu sürecin incelenmesini ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için adım atılmasını istiyorum.