Ekran Koruyucu Değişiminde Stok ve Erişim Problemleri Hakkında Şikayet

Nisan ayından bu yana satın aldığım 1.4011.5002-ekran koruma değişim garantisi (ömür boyu) - sarimpeks (sn: 350096142347917) kapsamında iPhone 16 Pro Max cihazım için ekran koruyucu değişimi talebim var. Ancak Akmerkez Teknosa dahil bana yakın hiçbir Teknosa mağazasında ürün bulunmuyor ve Akmerkez şubesi de kapandı. Şu ana kadar Cevahir, İstinye ve Diyarbakır Teknosa mağazalarına gittim, hepsinde stok olmadığı söylendi.

Ürünü satarken “istediğiniz il, ilçe, her Teknosa’da değiştirilebilir” garantisi verilmişti. Ancak her değişim talebimde, mağaza çalışanları bana sarimpeks koruyucunun olduğu şubelerden değişim yapılabileceğini ve talep etmem halinde ürünün 2-3 hafta içinde mağazaya geleceğini iletiyor. İstanbul’da her yere ulaşımın kolay olmadığı göz önünde bulundurulduğunda, bu süreç oldukça zahmetli ve mağduriyet yaratıyor. Ayrıca, her seferinde aynı sorunu anlatmak zorunda kalmak ve çözüm için yönlendirilmemek müşteri memnuniyetini olumsuz etkiliyor.

Ürünü satın alırken aldığım ömür boyu garantiye dair fatura ve belgelerim mevcut. Şimdiye kadar değişim için herhangi bir ücret talep edilmedi. Ancak ömür boyu garantili olarak satılan bir ürünün, her mağazada hazır bulunmaması ve çözümün sürekli ertelenmesi kabul edilemez.

Aldığım ürünün stok sorununun hızlıca çözülmesini ve mağazalarda kolayca değişim yapılabilmesini talep ediyorum.